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创新医院文化建设 构建及谐医患关系【摘要】 医院文化建设是医院管理的重要内容之一，是构建和谐医患关系的重要工作。本文从医院文化创新的角度论述了医院管理的灵魂就是文化建设 【关键词】 医院管理；文化建设；医患和谐 在现代医院管理中，加强医院文化建设成为医院管理的重要内容之一，也是构建和谐医患关系的一项重要工作任务，是落实科学发展观的重要体现，更是医院发展的基础和精神支柱。在构建和谐医患关系过程中，只有认真学习党的创新理论并加强医院文化建设，才能保障医改任务的完成，才能推动医药卫生事业不断地健康发展 医院文化是卫生行业在医疗管理过程中，所形成的具有医疗服务行业特色的文化观念、文化形式和行为模式，是全体医护人员普遍认同遵循的价值观念、群体意识、思维模式及行为准则，是医院医疗管理实践中物质和精神财富的总和。医院文化的实质是以病人为中心，以质量为核心，以激发全院医护人员自觉行为为目的的一种管理理念。医院文化通过建设高素质的医护人员队伍，充分调动广大职工的积极性和创造性，实现医院的社会效益和经济效益的最大化。在构建和谐医患关系中，创新医院文化对提高医院的核心竞争力、凝聚力，培养人才的整体素质，促进医院的健康发展都有着非常重要的意义 1 认清文化内涵，强化医院管理手段 青岛双星集团总裁汪海的管理经验告诉我们：人管人累死人，制度管人过细管死人，文化管理管灵魂。医院文化之所以被称为“管理之魂”，就是因为它是一种长期形成的稳定的文化传统，能将医院内的各种力量汇聚到一个共同目标和方向上，对促进医院全面可持续发展具有重要的现实意义，所以，应该把握好医院文化的新内涵 医院文化是一种管理理念，同传统管理模式的主要区别在于：它更强调人的因素，更重视群体力量的发挥。医院文化渗透在医院各项工作的一切活动中，它不仅是一种文化现象，也能与其他科学管理方式相得益彰，共同实现对医院整体工作的管理。所以，医院文化建设是一种本质管理，它通过营造和谐的文化氛围，充分发挥职工的自身潜力，全面提高主观能动性和创造力 2 突出服务文化，构建和谐医患关系 所谓医院服务文化，是以服务价值为核心，以患者满意为目标，强调“人性化”服务和“以人为本”的服务。医院注重宣传教育和引导医护人员树立以人为本，把尊重人、理解人、关心人贯穿到服务的每个环节，平等对待和尊重每一位病人，用真诚关爱的态度和行为去感动患者，努力营造人性化服务氛围 3 突出品牌文化，打造医院特色服务 服务质量的好坏是决定物质文化建设成败的关键因素，医院以科技创新为龙头，创新力决定竞争力，只有不断地自我超越，医院才能实现人无我有，人有我专，人专我优的卓越格局，才能实现医院可持续发展。一是完善医院各项制度建设，包括首诊负责、临床科室查房、疑难危重病例讨论、危重病例抢救报告、术前讨论、新技术准入与管理等核心制度的落实，严格控制基础质量和环节质量，坚持合理检查、合理用药、合理治疗，确保医疗安全。二是促进医院科技创新品牌文化建设，创建品牌是医院生存和发展的必由之路。医院文化建设应找准自己的位置，创出自己的医疗特色，形成在当地有影响的群众公认的“拳头”品牌 4 突出伦理文化，加强医德医风建设 医德医风充分体现个人对患者、对社会的责任感和奉献精神，医院文化建设和思想政治工作的共同目标就是最大限度地提高医院医务人员的医德修养。一是要紧密结合医务人员的思想和实际，用身边事例引导并开展职业道德、医学人文、伦理道德教育和社会主义荣辱观教育。二是要加强有关法律法规和纪律宣传教育，增强法纪观念，促进医务人员依法执业，廉洁行医，诚信服务。三是促进医务人员塑造优质服务、优质医疗的思想和爱岗敬业、克己奉公的高尚品质。四是要把医德医风建设作为医院发展的第一竞争力，坚持以病人为中心的宗旨，加强效能建设，转变工作作风，形成一个人人想干事、人人会干事、人人干好事的工作局面，在医院形成机关为基层服务、领导为科室服务、后勤为医疗服务，全院为病人服务的工作机制 5 突出精神文化，打造优秀管理队伍 医院文化建设的目的就是培养高效能的医院管理团队，提高科学文化管理水平，加强理想信念人文建设。医院领导班子是医院的核心力量。所以，在医院文化建设中，要先统一领导班子的文化理念，并达到价值共守、精神共通、情感共流、命运共担的团队。然后坚持以科学的理论教育职工，形成共同的价值取向，弘扬医院有益的传统的优秀的精神，形成团队特有的文化。从经营管理方式，建设发展构思，行为处事规范，到科学发展定位，人才培养准则，工作原则确立，从医院客观调控到科室的微观管理，从思想意识的引导到运行效果的评价，始终贯穿建设先进文化的基本理念，充分地利用医院文化内涵的动力促进医院发展，为新时期的医院管理注入新的活力 文化是管理的灵魂，文化创新是