振华家电内训资料(全面质量管理).ppt

课程索引 第一讲：企业缺乏全面管理造成现状分析 第二讲：认识TQM从认识ISO9000开始 第三讲：认识质量管理之父—戴明 第四讲： TQM究竟是什么 第五讲： 全面质量管理的内容与实施方法 第六讲： 质量管理与5S活动改善 第七讲： 质量管理与TPM提案改善活动 第八讲： SPC与QC七大工具的应用 第九讲： TQM与QCC（品管圈） 第十讲： TQM与6sigma（六西格玛） 第十一讲：TQM与ZD（零缺陷管理） 第十二讲：做好全面质量管理的的方向 第一讲 企业缺乏全面管理造成现状分析 企业现场现状“顺口溜” 任务吃不了，能力吃不饱，生产不均衡，无休加班耗。 销售无预测，只等客户要，旺季忙趴下，淡季员工逃。 订单品种多，数量相对少，交期速度快，无法适应了。 插单经常事，计划总被搅，变化成计划，全程乱糟糟。 物流无依靠，短缺不配套，库存堆又高，资金占不少。 工装布置乱，搬运工耗高，设备无保养，全凭维修了。 九千认证过，标准文本好，实施难度大，堆在柜里瞧。 员工意识弱，质量保不了，返工靠检验，质量成本高。 流程不改进，制程距离遥，生产周期长，效率往下掉。 换模时间久，能效浪费掉，瓶颈现象多，精益找不到。 节约是形式，浪费真的高，成本失调控，盈亏不知道。 5S 虽推行， 好处看不到，都是大扫除，员工怨声高。 沟通不到位，协调不周到，信息不共享，数据到处找。 班组基础差，员工士气消，主管方法错，现场无绩效。 技能差异大，员工流动高，新老更替慢，产能得不到。 管理有真空，执行终无效，上情下不达，下情上不晓。 微利时代到，竞争残酷了，现场必改善，内部挖财宝。 金矿在脚下，务实去寻找，精诚团结力，企业无限好！ 第二讲 认识TQM从认识ISO9000开始 质量管理的发展与变革 第三讲 认识质量管理之父—戴明 戴明主要思想理念—管理十四要点 1、提高产品与服务要有持续不变的目的； 2、采取新观念； 3、停止靠检验来提高质量； 4、废除以最低价竞标的制度； 5、不断地提高生产与服务系统，以提高质量与生产力； 6、建立在职训练制度； 7、建立领导体系； 8、排除恐惧，使人人都能有效地为公司工作； 9、消除那些要求员工做到零缺陷及高生产力水准的口号： 10、破除部门与部门间的藩篱； 11、废除工作现场的工作标准量，代之以领导； 12、排除那些不能让工人以技术为荣的障碍； 13、建立一个有活力的教育与自我提高机制； 14、让公司每个人都致力于转型。 戴明式公司与一般公司的比较 第四讲 TQM究竟是什么 TQM —Total Quality Management TQM（全面质量管理） 是一种能够在最经济的水平上，考虑到使客户充分满意的情况，进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业各个部门的质量开发、质量维持和提高的活动构成一体的有效体系 全员、全过程、全企业的质量管理 质量管理的演变 全面质量管理的主张“一开始就不出错” 一、何为质量 质量（Quality），也称品质。表示产品所具备的特质或属性。质量有优劣，也可以说有高有低。人们往往将品质优的产品（或服务）视为“质量好”，将品质低劣的产品（或服务）视为“质量差”。 到底是什么样的产品才是有“品质”的产品 1、质量的要素 2、质量在工作中的误区 企业中员工恐吓检验员的事情； 企业中成群结队的检验员； “用眼睛”来衡量的检验员； 生产与质量是“天敌”； 企业中的“片警”式员工。 第一个错误的假设—质量是美好东西； 第二个错误的假设—质量是无形的抽象名词，无法评估或测试； 第三个错误的假设—质量有经济成本； 第四个错误的假设—会造成问题的假设，认为所有问题都是实际在生产线上作业的人员造成的； 第五个错误的假设—认为要求质量是质管部门的人所该做的事。 4、质量是由顾客决定的 消费者作主的时代来临了 产品到顾客手中，无论标榜的是多么豪华的配备、性能是多么卓越、包装是多么的精美，但是，并不是顾客所需要的，结果是淘汰一途。 因此，制造商的立场与观念： 用“最适质量”取代“最佳质量”；而“最适质量”即是让顾客感到“最满意的质量”。 5、所谓好质量的认知 好的质量 就是符合客户需要 所制造出来的产品服务 好质量＝理所当然好的产品＋周到的服务 6、注意质量可以降低成本 以制造业而言，不良率下降，成本就下降理由： 不需要花费检验