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公众采纳移动政务服务综合接受模型探究〔摘 要〕在技术接受模型TAM、修正的技术接受模型TAM2、技术采纳与利用整合理论UTAUT、创新扩散理论IDT和信任模型的基础上，结合移动政务的特性，提出移动政务服务的用户接受模型，并通过具体分析外部变量和内部变量的各影响因素，对我国移动政务的建设提出建议 〔关键词〕移动政务；用户接受模型；技术接受模型；技术采纳与利用整合理论；创新扩散理论；信任模型 ＤＯＩ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１００８－０８２１．２０１１．１２．００１ 〔中图分类号〕Ｄ６３－３９ 〔文献标识码〕Ａ 〔文章编号〕１００８－０８２１（２０１１）１２－０００３－０４ Study on Users? Adoption Model of the Mobile Government ServiceShao Kunhuan Yang Lanrong （College of Public Administration，Huazhong University of Science Technology，Wuhan 430074，China） 〔Ａｂｓｔｒａｃｔ〕This paper put forward the users? adoption model of the mobile government services,based on the technology acceptance model,the extended technology acceptance model,unified theory of acceptance and use of technology,innovation diffusion theory,trustworthiness and the features of mobile government,analyzed the exogenous variable and endogenous variable factors,and finally offered some suggestions for the development of mobile government in China. 〔Ｋｅｙ ｗｏｒｄｓ〕mobile government;TAM;TAM2;UTAUT;IDT;trustworthiness 随着移动通信技术、网络技术为基础的移动网络技术的发展，特别是3G技术的普及，为人们的生活和工作带来了前所未有的效率和更多的选择。根据中国工业和信息化部统计，截至2010年底，全国移动电话用户净增?11 179万户，创历年净增用户新高，累计达到?85 900万户。其中，3G用户净增?3 473万户，累计达到?4 705万户。此外，手机网民数达到3.03亿人，占网民总数的66.2%［１］ 巨大的用户群体和移动通信平台的产生，让政府利用移动通信技术为公众提供政务服务提供了极大的便利。人们把公共服务部门通过移动通信技术来提升内部办公效率、改善办公流程，并通过移动终端为公众提供服务的新型政府服务方式称为移动政务（Mobile Government） 移动政务作为通信和互联网技术发展下的新型模式，其继承了电子政务以降低行政成本和提高效率、为企业与市民提供高效的服务、提高政府透明度、预防腐败和提高公民意识、创新沟通网络和提高政府政策的执行效率的诸多优点，但移动政务也同样面临着类似电子政务项目公众接受度不高的残酷现实 本文将在分析总结目前最为科学的接受模型等相关理论的基础上，结合移动政务的特性，提出一个移动政务接受模型，并根据此模型探讨影响公众接受移动政务的因素，以期为我国移动政务发展提供一些借鉴意义 １ 相关综述 １.１ 技术接受模型 技术接受模型（Technology Acceptance Model，TAM）是Davis以理性行为理论为基础，探讨认知情感与科技使用的关系提出的［２］。TAM被许多学者应用在信息系统和组织的研究中用来测量IT的接受度，TAM是一个可以区分使用者不同层次接受度的有效模型 图１ 技术接受模型 TAM根植于Fishbein和Ajzen的理性行为理论（Theory of Reasoned Action，TRA），同时也从期望理论模型、自我效能理论、投入产出理论等理论中吸收了丰富的营养［３］。如图１所示，TAM模型提出了2个主要决定因素：有用认知（perceived usefulness，PU）和易用认知（perceived ease of use，PEOU）［４］。行为意图（Behavior Intention，BI）是测量个体倾向于实施一个特点行为意图的途径。有用认