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我国高校金融服务外包人才培养探究摘 要：目前，我国金融服务外包人才的供给在数量上严重不足，在人才质量和结构上也存在一些问题。高校应通过设置专门的金融服务外包专业，或双学位制，或辅修制等措施增加人才供给数量，通过差异化的人才培养目标定位、学科交叉与专业合作、校企合作等途径提高人才培养质量。 关键词：高校教育；金融服务外包；人才培养 中图分类号：G71 文献标识码：Ａ 文章编号：１００６－３５４４（２０11）０5－００71－03 一、导言 巴塞尔委员会2004年8月发布《金融服务业务中的外包》，把金融服务外包定义为：金融机构将部分在持续经营的基础上应由自己从事的业务利用第三方（既可以是金融机构内部的附属子公司，也可以是集团外的公司）来完成。金融服务外包经历了从信息技术外包（ITO）到业务流程外包（BPO）再到知识处理外包（KPO）这样一个由低向高的发展过程。金融ITO（IT Outsouring），是指金融机构将部分或全部的信息技术服务委托给专业的信息技术服务商来完成，主要包括系统操作服务、系统应用服务、基础技术服务三类。金融BPO（Business Process Outsourcing），是指金融机构将非核心业务流程和部分核心业务流程委托给专业服务提供商来完成，主要包括银行卡、财务会计服务、内部审计、呼叫中心、人力资源管理、数据处理、理赔、核保、保单管理、市场营销、后勤保障等业务。金融KPO（Knowledge Process Outsourcing）是指金融机构将知识创新、产品研发、评估研究、投资研究和技术研究等业务外包出去。通过外包，金融机构可以节省成本，改进流程，专注于核心业务和提升核心竞争力 当前国际金融服务外包的发包市场主要集中在美国、欧洲、日本等发达国家，承包市场主要集中在印度、爱尔兰、菲律宾、马来西亚、巴西等发展中国家，中国有机会成为全球承接金融服务外包业务的第二大中心。 [1] 与国际金融服务外包领先国（如印度）相比，我国的竞争力主要体现在社会稳定、经济持续快速发展、基础设施良好、综合成本较低、外包市场需求潜力大等方面，但在人才环境方面有较大的劣势。我国尽管有庞大的人才储备，但针对金融服务外包行业的有效人才供给严重不足，人才短缺已成为制约该行业发展的瓶颈。因此，为了促进我国金融服务外包行业的发展，迎接日益激烈的国际竞争，亟需培养一批素质高、能力强的金融服务外包人才 二、我国金融服务外包人才的需求 （一）人才需求主体 当前，在我国金融服务外包市场上，发包方主要有两类：一是中国本土金融机构（主要是一些银行和保险公司），二是外资金融机构，如汇丰、花旗、渣打等。接包方主要有四类：一是国内金融机构自建的外包机构；二是外资金融机构在中国自建的承担离岸外包业务的附属机构或内设机构；三是本土金融服务外包提供商，如华道数据、万国数据、银联数据、中金数据、软通动力、炎兴科技、神州数码等；四是国际大型外包企业在华分支机构，如埃森哲、凯捷、FDC、IBM、ACS、惠普、EDS、毕博等，还有印度的塔塔、萨帝扬、Infosys、Genpact等 毋庸置疑，作为接包方的各类机构对金融服务外包人才有很大的需求，而作为发包方的国内金融机构也需要基于需求方角度的服务外包管理人才。除此之外，我国一些大城市建立了金融服务外包产业园（如上海银行卡产业园基地、江苏昆山花桥国际商务城金融服务外包区、深圳罗湖金融配套服务中心、北京朝阳金盏金融服务园区等），这些产业园在园区规划、商业运行及管理方面也需要专业人才。因此，上述各机构构成我国金融服务外包行业对人才的需求主体 （二）人才需求特点 1. 注重人才在知识和技能上的交叉复合性。 金融服务外包行业是金融、信息、服务行业的交叉行业，要求人才具备知识和技能上的交叉复合性。一般来讲，金融服务外包人才应具备和掌握以下知识和技能：（1） 计算机技能。金融服务外包的特点是金融业务与IT技术的融合。所以，金融服务外包人才必须掌握一定的计算机技能。 对信息技术外包（ITO）人才来讲，需掌握软件技术、计算机应用技术、计算机网络技术等，这样才能向客户提供良好的系统操作、系统应用和基础技术等服务；对业务流程外包（BPO）人才来讲，由于BPO业务基本都是以网络发包的形式进行转移， 且BPO所涉及的业务内容更多的是与计算机联系的（如金融机构后台管理、财务报表等）， 所以熟练的计算机应用技能是必备的。（2）外语技能。在承接离岸金融服务外包业务中，较强的外语交流能力是十分必要的。由于我国的离岸外包主要承接来自日、韩、欧美的外包业务，所以一个合格的外包人员应掌握英语、日语、韩语等的读写和口语交流技能。印度之所以在金融服务外包领域具有较高的竞争力，是由于英语是印度的官方语言之