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心理护理对急诊病房护理质量影响作者单位：430010 武汉市中心医院通讯作者：刘迪 【摘要】目的探讨心理护理对护理质量的影响。方法将100例急诊病房患者随机分为心理护理组即观察组（50例）和对照组（50例），进行临床对照研究。两组均进行常规治疗，观察组在常规护理基础上加以心理护理。结果对100例患者出院时进行评估，观察组患者情绪稳定，心情愉快，满意度明显高于对照组。心理护理提高了医院护理质量，体现了医院优质护理。讨论心理护理对康复十分关键，其并不因患者疾病的治愈而结束。心理护理观念不是一朝一夕就能形成的，它要求心理护理的实施者要有天使般的爱心，敏感细心，善解人意，亲切善良，强烈的服务意识和深入的人文关怀理念。这种护理是人性化的，温暖人心的，可创造经济价值的，极受患者和家属欢迎和赞赏的。【关键词】心理护理；护理质量；满意度；优质服务doi:10.3969/j.issn.1674-4985.2012.01.045急诊科是医院的窗口，做好急诊患者的健康教育是医院健康教育的首要任务。为提高急诊病房患者的护理质量，了解急诊病房患者的心理需求，并针对他们的心理需求更好地开展健康教育，是体现优质护理服务的保证。1资料与方法 1?1一般资料选取2010年2月～2010年7月100例急诊病房患者，随机分为观察组与对照组。观察组50例，男30例，女20例，年龄23~74岁。对照组50例，男25例，女25例，年龄27~75岁 1?2方法两组均进行常规治疗，观察组在常规护理基础上加以心理护理。具体护理措施如下：（1）心理疏导；（2）妥善做好常规医疗护理，心理护理辅助医疗护理；（3）做好检查，适时报告患者心理状态，调整护理措施；（4）运用社会支持系统等 1?3心理护理是针对患者现存的和潜在的心理问题、心理需要及心理状态，护士运用心理学知识和技术给患者关怀、支持和帮助，以满足患者的需要，解决心理问题，提高患者和家属对疾病带来的变化和适应能力，进而促进患者成熟和发展［1］，以促进患者早日康复 1?4急诊病房患者的心理特征安全感和早日康复是最普遍、最重要的心理需要，也是求医的最终目标。需要了解自己的病情，希望生命不再受到威胁，期盼得到可靠，确切安全的治疗，而且没有痛苦，急诊病房患者在院时间短，这点期望尤其迫切。需要尊重，需接纳和关心，需要信息，需要安全，需要和谐环境，适度活动与刺激 1?5急诊病房患者的主要心理问题主要有焦虑、恐惧、抑郁、孤独感、依赖心理、退化心理，猜疑与怀疑，愤怒，否认心理，自我概念变化，过多期待心理等［2］。2护理 2?1对患者进行心理疏导关心与同情是一种心理的交流，从态度、言语和行动表现出来。如友善的微笑，关怀的问候，表示同情的说“我能理解”等，这些会使患者感到亲切、温暖，感到被接受，感到有依靠。患者总是容易对自己的病情有很多顾虑和担忧，害怕和不安，或将疾病看得过分严重，看不到希望，只看到消极不利得一面，可向患者说明病情，启发患者接受现实，面对现实，认识自己有利的方面，劝导患者以积极地态度和行为面对人生，面对疾病，还可以介绍病友战胜疾病的事例，鼓励患者树立信心。及时解答患者的各种疑问，消除不必要的顾虑和误解，针对患者存在的问题提出建议和指导，为患者提供新的思维和方法，重新认识问题，有新的、明确的目标和方向，并积极改变，战胜疾病 2?2妥善做好常规医疗护理，心理护理辅助医疗护理进行 2?3做好检查，适时报告患者的心理状态，调整护理措施 2?4运用社会支持系统动员社会力量，如单位、同事、亲友参与，共同努力，协助解决困难，让患者安心休养［3］ 2?5护理过程注意的要点 2?5?1护理人员要具有扎实的医学理论和丰富的临床经验，预见到病情恶化的表现或病情趋向好转的变化，及时辅以医疗护理措施，高度的责任心和警觉性，将极大满足患者关注生命安全的心理需求，稳定患者情绪，排除不必要的困扰 2?5?2每项医疗护理措施，护士依据知识和经验，对其安全性和疼痛忍受程度向患者做必要的解释和说明，加上娴熟的技术，到位的心理护理，让患者觉得被尊重，接纳和关心，了解足够信息，感觉住院期间更安全 2?5?3医院急诊患者检查，检验报告第一时间反馈患者，安抚患者焦虑心理，避免刺激性语言，如“怎么现在才来医院？病情就那样了，还怕什么？”等，帮助患者树立战胜疾病的信心。3结果对100例患者出院时进行评估，心理护理组患者情绪稳定，心情愉快，满意度明显高于对照组。 心理护理提高了医院护理质量，体现了医院优质护理。4讨论心理护理对康复十分关键，其并不因患者疾病的治愈而结束。许多心身疾病的发生和发展与人格特征，心理社会因素，不良行为习惯有关［2］。心理护理服务不是一劳永逸的，是一个动态的过程，这是因为患者的心理活动总是受到疾