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沙因的人性论以及组织文化理论 2012-11-05 第06版：战略管理 作者：原理 来源：学习时报 字数：2412 ?埃德加??H.沙因（EdgarH.She-in）是在国际上享有盛誉的实战派管理咨询家，是组织文化和组织心理学的开创者。沙因于1928年生于美国，1947年毕业于芝加哥大学教育系，1949年于斯坦福大学取得心理学硕士学位，1952年在哈佛大学取得社会心理学博士。此后，他一直任职于麻省理工学院斯隆管理学院，现为斯隆管理学院的荣誉退休教授。在组织文化领域，他率先提出了关于文化本质的概念，对文化的构成因素、文化的形成过程进行了分析。“组织文化”一词被业界公认是由他发明的。他的主要研究领域涉及组织文化、职业培训和过程咨询等。他主要的研究著作包括：《组织文化与领导》（OrganizationalCultureandLeader-ship）、《组织心理学》（OrganizationalPsychology）、《职业动力学》（CareerDynamics）、《过?程?咨?询》（ProcessConsultation）和《重新思考过程咨询》（ProcessConsultationrevisited）等等。这些著作自出版以来一直畅销不衰，广泛被业界所引用。????20世纪80年代中期以后，“组织文化”渐渐成为西方管理学界热切关注并激烈争论的话题。一大批学者对组织中的文化问题进行了探索研究，并形成了组织文化理论学派。著名的管理学大师汤姆姆彼得斯认为，沙因是反思组织文化这一重大现象并对它进行深度分析的第一人。????沙因认识到组织是一个复杂的社会系统，要想真正了解组织中的人的行为，就必须对这个系统还有人性进行深入的研究。在《组织心理学》等著作中，他从组织心理学的视角出发，分析了管理学中存在的主要的三种人性假设，即理性经济人假设、社会人假设和自我实现人假设。沙因认为，这三种理论有其一定道理，也有不同的适用性，但必须认识到它们的不足，因为现实中的人性和人的行为不是某一种理论就可以明晰的，是非常复杂的。所以，他提出了复杂人假设，即人性并非固定不变，而是取决于人所处的复杂情境。复杂人假设认为，人的动机和需要是多种多样的，而且会随着时间和情境发生改变，并且人的价值观、目标、动机模式，是可以组合交叉的，并不必要互相排斥。人在组织中，会更新原有的需要，获取新的动机，并且在不同的组织、不同的部门，或者在不同的情境下，也会有不同的需要和动机。人们会因动机、需求、能力的不同而对不同的管理方式作出不同的反应，所以不存在任何情境下对一切人都起作用的管理政策。????通过对人性假设的研究，沙因认识到，个人和组织之间是相互交往和相互影响的关系，这种关系的交互过程亦表现为力求和反复建立一种心理契约的过程。所以沙因提出，文化是一个具有普遍意义的概念，只有掌握了一个组织文化的本质，才能真正地认识和理解这个组织。????沙因认为，文化是可以习得的，它包含了企业成员所共同拥有的深层的基本假设和信念，产生出无意识的作用。为深入地解释什么是组织文化，沙因将其划分为三个层次。第一个层次是“人为事物”层次，是组织文化中最表层、最明显的层次，主要指在组织中可以看到的行为和可以感受到的现象，包括可观察到的组织结构和组织过程等。第二个层次是价值观层次，主要反映在组织的目标、战略和哲学信条当中。当群体价值观得到组织成员公认的时候，它们就会变成信念和假设，并最终进入无意识状态，就如同习惯成自然一样。第三个层次基本假设是沙因组织文化模型中最核心的因素，它是组织成员潜意识的一些思想、信仰和假设。沙因认为，基本假设层次是组织行为模式的终极根源，基本假设一旦形成，就会反过来支配组织的价值观和行为。只有充分了解一个组织的基本假设层次，才能真正地了解组织文化。????沙因综合了前人对于文化比较的研究成果，对深层的组织文化分成了五个维度，认为这五个维度构成了组织文化范式的基本内容。第一个维度是人与自然的联系。这是关于组织的重要成员如何看待组织和环境之间的关系，是可支配的关系、从属关系，还是协调关系等等。第二个维度是对现实和真理性质的假定。这是指组织中对于什么是真实的、判断它们的标准是什么、如何论证真实和现实以及真理是否可以被发现等的一系列假定，同时还包括组织成员行动上的规律，空间和时间方面的基本假定等。第三个维度是对人性的本质的假定。这包括人的基本本能是什么，哪些行为是人性/非人性的，人性的本质假定和个人与组织之间的关系应该是怎样的假定。第四个维度是对人类活动本质的假定。这主要涉及哪些人类行为是正确的，人的行为是主动还是被动的，人是由自由意志所支配的还是被命运所支配，什么是工作，什么是娱乐，等等一系列假定。第五个维度是对人际关系本质的假定。这些假定关于什么是权威的基础，权力/权利的正确