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高校图书馆采编业务外包管理及实践摘要：结合北京大学图书馆采编外包的经验，从外包的模式选择、人员管理、工作管理和质量管理等几个方面提出高校图书馆在采编外包管理工作中应该注意的问题，达到拥有稳定的外包人员、高效的工作流程、稳定的数据质量的目的，从而获得采编外包的成功 关键词 北京大学图书馆 外包 采编外包 外包管理 采访和编目是图书馆传统的两大核心基础业务。采访质量决定了图书馆馆藏质量的高低；编目质量决定了图书馆对外服务的水平。随着图书馆经费的不断增加，资源的种类与数量都在不断发展，图书馆面临的?编任务也越来越繁重。与此同时，图书馆工作的重心也在调整，从传统的纸质资源占主导到着重发展电子资源，从重视馆藏建设到重视对外服务，在图书馆工作纷纷社会化的浪潮下，为缓解人手不足的状况，将传统图书采编的辅助性工作外包，成了不二选择 北京地区编目较早外包的有首都师范大学和北京师范大学，于2006年率先外包。北京大学图书馆虽然于2006年便开始了图书加工部分的外包，但对于编目外包一直有疑虑，担心数据质量不过关以及公司人员的稳定性等。在编目是否应该外包的讨论声中，数据公司也在不断成长。直到2009年6月各方机缘终于成熟，北京大学图书馆开始采编外包，这一年来的外包实践表明，只要找到一种适合本馆的外包模式，从人员、流程到质量控制多方位重视外包管理，就有望获得稳定的外包队伍、较快的上架速度、以及相对满意的数据质量，从而获得图书馆与公司双赢的局面，本文旨在总结北京大学图书馆的外包实践经验，以推动图书馆采编外包事业的健康发展， 1采编外包模式选择 外包(Outsourcing)是”Out Source Using”的简称，意为“外部资源利用”。图书馆的业务外包是指通过委托契约将图书馆内部的某项服务或某项任务分包给外包公司来完成，以最大限度地发挥图书馆的核心竞争力和最快地对外界环境做出反应的过程。将部分采编业务外包，公司负责简单的重复性工作，图书馆员可转而从事新型及特色文献资源的编目与整理，或创新型服务等，以应对快速发展的图书馆事业之需要 按照作业地点划分，采编业务外包存在两种模式：馆外加工模式和到馆加工模式。馆外加工模式下，图书的收登、著录、分类及加工(盖馆藏章、贴磁条、条形码、书标、保护膜等)诸工序到馆时均已完成，经过简单验收后可直接上架，即所谓“即可上架”(shelf-ready)服务。书商多采取这种模式，此模式价格相对较低，但一般与图书的采购捆绑在一起。这种模式比较适合建馆历史较短、采编力量相对薄弱的中小型馆 馆内加工模式下，公司按照图书馆的要求，派出合适的员工进驻图书馆，加入图书馆的工作流程。这种模式类似于人事代理，但结算方式采用按件计酬、按时计酬，或一揽子承包方式。此模式价格相对要高。但能够根据图书馆的需求定制服务，方便灵活。这种模式比较适合有一定历史积累，对于采编质量要求较高的大中型馆 由于北京大学图书馆的编目细则较多；排架号体系复杂，不易掌握；同时，为了保证图书的自由采访，北京大学图书馆采用的是馆内加工模式 2外包人员管理 外包管理最重要的是对外包人员的管理。对于外包，图书馆最担心的是公司人员的稳定性。处理不好，图书馆会沦为外包公司的培训基地，陷于不停培养新人的境地，所以，如何培养并稳定外包队伍是外包管理中最基础也是最重要的一环。一方面，图书馆在跟公司签约时要做出严格限定，编目员要达到一定资质，且公司不得随意更换；另一方面，图书馆也要提供好的人文环境，留住人才 2，1准入门槛 选择符合资质的编目员，一般通行的标准是持有CALIS三级编目员(中、西文)资格证书。但能拥有这种资质的外包人员不多。图书馆还要辅之以综合业务考核，来评定其水平 北京大学图书馆的考核办法是为被考核人提供多种类型的图书，包括港台或其他原编图书、连续出版物、中文译著、方志等，来考察其对编目知识的掌握情况。根据一定的评分原则，得出待考核人的最终得分。经测试“达标”的外包人员才能正式上岗工作 2，2持续培训 外包人员的基本业务技能虽然达标，但距离合格编目员的水平还有相当距离。虽然图书馆不必再做基础培训，但本地化培训及日常培训必不可少 本地化培训是针对本图书馆的个性化培训。每个图书馆的工作虽大体相似，但所使用的自动化管理系统、工作流程、操作细节等各不相同。对图书的分类和排架，各馆也都有历史沿袭下来的特殊规定和习惯。外包人员进驻后，图书馆必须针对以上方面开展系统培训 日常培训是指在错误中不断积累与学习。有问题的记录，老师在图书中夹条说明，外包人员根据提示进行修改，从而获得经验与知识。外包公司的人员进驻后，可以专设一室独立工作，这样便于独立管理。也可以与本馆老师同室工作，遇到疑问可随时