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银川新华百货现代城店培训考试题（B） 考号： 班级： 姓名： 得分： 一、填空题（共24分，每空1分） 1、销售的三个阶段是（ ）、（ ）、（ ）。 2、《员工手册》中规定，接待顾客应（ ）、（ ）、耐心、（ ）、（ ），（ ）地介绍商品，严禁使用（ ），不得以任何理由顶撞、怠慢顾客和客户。严格执行（ ），认真回答和解决顾客提出的问题，不得以任何借口推诿、搪塞。 3、在填制商品标签时，需真实反映产品的（ ）、（ ）、（ ）规格、编码等信息，做到（ ），货签对位。 4、我公司最高权力机构是（ ）。 5、新百集团VIP卡设“钻石卡”、“（ ）”、“银卡”、“（ ）”、“临时卡”5种卡，凡积分达到（ ）分的会员即可换取礼品。 6、对顾客、客户有轻度不礼貌行为，使用服务忌语，属（ ）过失。 7、全体员工须严格执行防火安全条例，做到会报警，熟记火警电话号码；会使用（ ），能扑灭初级火灾；会逃生，熟悉（ ）及出口位置。 8、《员工手册》中规定的奖励有特别奖励、（ ）（ ）三等奖励。 二、单项选择题（共16分，每题2分） 1、企业文化的精神文化层包括（ ） A 规章制度 B 企业核心价值观 C 人力资源理念 2、“为股东创利润，为顾客创服务，为员工创机会，为社会创财富”是新华百货的（ ） A 企业使命 B 企业原则 C 企业宗旨 D企业发展战略 3、使用灭火器扑救火灾时，要对准火焰的（ ）喷射。 A上部 B 中部 C根部 4、售出商品在同一年度（ ）个月内可开具发票 A 一个月 B 两个月 C 三个月 D 五个月 5、下列哪种行为属于二级过失( ) A 旷工30分种以上 B上班时化妆 C 在工作场所扎堆聊天、嘻笑打闹 6、用银行信用卡购货的顾客，退货时应退给顾客（ ）。 A现金 B 会员卡 C 不清楚 D 将款项退回持卡人账户 7、服装类商品的积分规则是（ ）“五一”节期间公司开展“满160元返168/98/68元礼金券”活动。部门通知百丽专柜参加满160元返98元礼金券活动， 当日有顾客购买价值598元的女鞋一双，请给顾客开具销售小票（柜组编码为02066，商品编码 （ 8分 ） 年 月 日 编号 品名及规格 单位 数量 单价 金额 营业员 收款员 2、请简述产品的六要素。（4分） 3、如发生火灾，应采取什么措施？（5分） 4、出现售后时我们应如何做？（6分） 五、发挥题（17分） 作为服务行业人员，你认为应具备哪些基本素质？为什么？ 银川新华百货商店股份有限公司 临 转 长 试 卷（A） 部门： 柜组： 姓名： 得分： 一、填空（每空1分，共13分） 1、企业文化可分为（ ）个层面，即（ ）层面，（ ）层面，（ ）层面。 2、鞋类商品的三包有效期自（ ）起计算。 3、《消防法》规定，维护消防安全、保护消防设施、预防火灾、报告火警是任何单位和个人的（ ） 4、消费者在（ ）或享受服务时，享有（ ）权利。 5、皮鞋的三包期限是（ ）个月。 6、鞋类商品在“三包”期限内再次返修应视具体情况做（ ）处理，按鞋价（ ）给消费者补偿或（ ）。 7、部分商品“三包”规定，三包期内，产品发生（ ）时，经营者提供相应服务。 二、单项选择（每题2分，共16分） 1、企业和企业之间高层次的竞争是( ) A 环境的竞争 B促销活动的竞争