齐浩提高旅行社经营管理水平研究.doc

提高旅行社经营管理水平研究 —以无锡春秋旅行社为例 齐 浩 【摘要】改革开放以来，随着人们生活水平的提高，人们对健康和精神文化的需求日渐提升，从而大大带动了旅游业的发展。同时，国家产业政策的引导，旅游业作为服务行业中高资本回收产业，得到政策的大力支持和推动。在这种形式下，我国旅行社近年来不断发展壮大，而作为旅游业重要组成部分的旅行社也从发展初期的冷门行业发展成为现在的垄断竞争行业，行业规模已经基本形成。然而，与我国旅行社市场结构变迁过程相伴而生的，是我国旅行社业的发展进入困境，现旅行社经营体系暴露出越来越多的问题，我国的旅行社管理体系面临着前所未有的挑战。面对这种危机，旅行社应采取相关的经营管理措施，从而不断完善旅行社行业的发展。 【关键词】旅行社；经营管理；水平研究 【Abstract】Since the reform and opening up, as peoples living standards improve, peoples health and enhance the spiritual and cultural needs of growing, which greatly boosted the development of tourism. Meanwhile, the national industrial policy to guide the tourism industry as a service industry, high capital recycling industry, get the support and promotion policies. In this form, my travel has grown in strength in recent years, but as an important part of the travel industry from the early development of popular business into the current monopolistic competition industry, industry size has been basically formed. However, changes in market structure and process of Chinas travel agencies accompanied the students, the development of our country into yet greater hardship Travel Services is management system has exposed more and more problems, our travel agency management system is faced with unprecedenteds Tiao Zhan. Faced with this crisis, travel agencies should take measures related to management, so as to continuously improve the travel industry. 【Key words】 travel; management; Level 1、目前旅行社经营管理的具体现象 在市场竞争的情况下，现阶段旅行社管理不是自身的削弱，而是竞争对手的日益增多，所导致的市场份额的逐渐下降及客源的逐渐萎缩[1]；随着管理的标准化，旅行社面临的自身经营形态的较大转变而导致的管理模式及经营理念与市场是否能有效结合的问题出现；随着旅行社行业规模的逐渐扩大和消费者对服务需求的变化，旅行社为适应市场需求的重新定位能否准确到位的问题等。这些现象是我国旅行社在新的发展过程中碰到的问题，如果我国的旅行社，面对此类问题的出现，缺少创新精神和建立旅行社品牌的意识，没有危机感，那么我国的旅行社将面临更大的生存与发展危机。 2、旅行社在经营、管理模式方面存在的问题 2.1产品设计不合理 旅行社行业产品的设计，主要取决于三个方面：即设施配置、资源禀赋和旅游需求。 我国在这近二十年旅游大发展的时间中，旅游基础设施及服务设施方面虽然得到了很大的改进与完善，但总体上与旅游业发达国家接待设施的标准相比还相差很远，这种状况与我国现阶段的社会经济、发展水平有着直接的关系[2]。这就使得我国虽然有很多丰富的旅游资源，却难以开辟成为吸引旅游者的产品，像无锡春秋旅行社在产品创新上难以突破，产品雷同也就不可避免，从而导致热点过热，冷点过冷，要为新开