持续质量改进200408.ppt

客户满意度 设计/工艺要求包含所有要求的信息的百分率 按期完成的设计/工艺的百分率 新工艺及图纸的发放时间 现场的图纸工艺审核结果 因设计/工艺差错造成返工百分率 设计/工艺差错造成返工的工具的百分率 每月用于弥补因设计/工艺问题花费的时间 相关系统维护的周期及准确性等 设计/工程 客户满意度 需求计划的变更率 对顾客要求的平均响应时间 重复订单的百分率 收到的顾客抱怨的数量 对客户抱怨的反馈及时性 对客户抱怨反馈的有效性 客户代表的服务评价指标 市场信息的反馈有效率 质量成本等 销售与支持 客户满意度 下达采购订单的提前期 因差错而变更的采购单的百分率 到货的及时率与拒收率 因缺乏供应商材料而造成对顾客延误的工作数量 因工程变更而使供应商零件报废的费用 在两个或更多供应商中采购的项目的百分率 一年或更长时间内被100%接收的供应商的百分率 认证过的供应商的数量 仓促发运的费用等 采 购 客户满意度 财务报告的及时性 财务报告的准确率 花费在纠正输入错误的小时数 处理帐目的周期 质量成本统计等 财 务 客户满意度 人事政策的公布及时性与准确性 人员的流失率 质量成本 部门提供信息的及时性与准确性 人事推荐的成功率等 人事部门 推广并实施标杆管理 什么是标杆管理 不断寻求和研究业内或业外一流公司的最佳实践，以此为基准与本企业进行比较, 分析, 判断, 使自己企业得到不断改进，工作从而进入赶超一流公司创造优秀业绩的良性循环过程。 在CXL推广并实施标杆管理的目的 实施标杆管理将为各区域实施持续质量改进提供有效的改进目标及途径. 首先通过树立CXL内部优秀区域管理模式，并以此为基准。各区域通过学习交流，寻找差距,确定改进机会, 标杆管理 标杆管理步骤 确认基准管理的目标 确定有效目标 收集与分析数据（基准） 系统学习和改进（实施基准管理的关键） 评价与提高 标杆管理 建立持续改进项目，不断完善产品质量及自身的管理体系。最终实现并不断地推升公司的质量目标。 CXL质量资源部将通过培训， 交流等方式推广并贯彻标杆管理思想， 以使CXL的持续改进工作上升到一个新的台阶。 欢迎大家就此议题与质量资源部进行充分的交流。 标杆管理 3.CQI的一般实施与评估方法 关注点 7个步骤 6 Sigma, 8D及CQI实施方法比较 完成评估 CQI的实施与评估 有计划性 关注过程 预防为主 具体项目 必须关注持续质量改进的特点： 关注点 7 个步骤 持续质量改进的7个步骤： 证明必要性(Proof of the need) 当前状况(Current Situation) 诊断过程(Diagnostic) 改进过程(Remedial) 确认效果(Results) 巩固成果和标准化(Holding the gains) 总结(Summary) 1、证明必要性-活动 目的：识别过程中存在的问题，确定要改进的区域， 并说明改进的原因。 负责人: 区域管理层、认证小组组长及改进项目小 组组长 活动： 定期回顾质量指标 定期同客户进行交流 定期审核并分析审核结果 与过程负责人及过程执行人员交流 考虑客户要求，选择要改进的区域 制定指标以测量所期望的改进 初步判定改进的可行性及幅度 成立改进项目小组, 选定组长, 确定组员 小组共同制定行动计划 使用的工具/技术: 运行图 甘特图 行动计划表 阶段成果: 确定关键客户要求 成立改进项目小组 制定行动计划 证明必要性-质量工具 2、当前状况-活动 目的：评价现有过程的有效性和效率。收集数据并进 行分析，以便发现哪类问题最常发生；选择特 定问题并确立改进目标。 负责人:改进项目小组组长 活动： 收集所有数据、信息及建议 建立当前过程流程图 使用质量分析工具选择要改进的因素 确定当前客户的需求和合理愿望 确保所设定的指标能测量客户的满意度 写一份清晰的问题报告 根据收集的数据，制定改进的目标 根据需要调整行动计划 使用的工具/技术: 过程流程图 排列图 检查表 脑力震荡 阶段成果： 输入、过程及输出指标 问题陈述 确定改进目标 当前状况-质量工具 3、诊断过程-活动 目的： 识别并验证产生问题的根本原因 负责人:改进项目小组组长 活动： 分析问题的表象 设立假说（选择可能的原因）： 脑力震荡收集关于可能原因的所有信息, 绘 制因果图(鱼刺图) 消去所有已明确认为无关的因素, 用剩下的因素