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城市智能出租车监控调度系统技术白皮书目录第一章系统概述31.1出租车行业存在的问题31.2系统特点41.3系统建设目标4第二章系统设计52.1系统原理及总体结构52.2出租汽车车载终端设备52.3数据资源中心62.4监控指挥中心62.5电召服务中心7第三章各系统主要功能83.1 GPS车辆监控系统83.2智能调度管理系统83.3综合运行分析系统93.4企业在线业务管理系统103.5服务质量监督考评系统113.6信息发布管理系统113.7出租汽车服务管理信息系统123.8基于RFID的车辆稽查系统12系统概述随着我国国民经济的高速发展，社会的进步，人民生活水平的提高，为出租车行业发展创造了有利条件。城市出租车数量近年来增长迅速，但是行业管理的相对落后带来了种种弊病：效率低，费用高，实时性差，调度分散，资源浪费，行业发展受阻。加上近年来出租车抢劫案件显著增加，给驾驶员人身安全和财产造成严重威胁。为了适应城市交通的不断发展和社会治安的改善，出租车的现代化管理已提上议事日程，建立一个统一、高效、通畅、覆盖范围广、带有普遍性的出租车监控调度系统就显得非常有必要。而3G技术(GPS、GIS、GSM)的发展使得建立这样的系统变成可能。我们提供的“智能出租车监控与服务系统”是一个建立在GPS、GIS、和现代通讯手段之上，专业服务于车辆监控与调度的GPS软件平台，通过车载终端实现对车辆的实时调度监控、防劫防盗报警，为司机提供车辆信息服务，提高车辆的有效利用率，提高车辆运行的安全性和处理突发事件的能力，加强对车辆和司机的管理。建设车辆监控调度系统：利用GSM语音和短消息服务，结合GPS/GIS定位和语音卡技术，实现车辆的计算机智能调度，提高管理水平和效率，树立良好行业形象。出租车行业存在的问题出租车行业目前存在以下问题：现阶段，出租车基本上采用沿途招车的营运方式，俗称扫马路, 这种粗放式运营方式存在许多不足：出租汽车利用效率低、道路利用效率低、客户服务水平低、空驶率、违章率、油耗率高、环境污染大、行业管理难度大；拒载、绕行、甩客、宰客、倒客现象普遍，服务质量低；管理费过高、黑车泛滥、油价高、加液化气难成为司机主要诉求；缺乏服务质量监管及异动监控手段运力投放无依据；运价调整不及时；利益切块不均衡；燃油附加一刀切。问题产生的原因：缺乏统一、长效监控管理手段，行业监管、社会监督无法到位；行业主体分散，管理难度大；出租车司机素质较低；管理体制等深层次原因。解决方法：建立智能出租系统，畅通信息采集渠道，为行业监管、社会监督提供行之有效的技术手段，从而整体提高出租车行业管理与服务水平。系统特点本系统适应出租车大数量、全天候特点。可记录连续运行路线，方便出租车管理，费用低廉。提高服务水平，增加效益是首要需求效益与安全需要兼顾，对车辆与司机安全要求有保障，系统响应实时性要求高要求有多种渠道提供服务。系统建设目标（1）维护社会稳定，促进节能减排，实现行业健康、和谐、可持续发展（2）提升服务质量，保障运营安全，提高行业监管能力和监管水平（3）鼓励公众参与，促进社会监督，提高出租汽车行业服务满意度系统设计系统原理及总体结构系统原理及总体结构图该系统使计价器、空满载信号、IC卡刷卡数据和GPS连接，将出租车所有营运数据（其中包括营运业务数据、车辆行驶和位置数据、IC卡消费数据，借助GPS设备提供的GPRS无线网络进行实时性传输，并通过系统所建立的“数据资源中心”、监控指挥中心和电招服务中心等三大中心平台，根据不同的应用目标，产生GPS监控指挥系统、智能调度管理系统、动态管理稽查系统、企业在线管理系统、综合运行分析系统、服务质量考评系统、信息发布管理系统等七大系统。出租汽车车载终端设备出租汽车车载终端设备主要包括智能服务终端、LED显示屏、计价器、LED顶灯、LCD多媒体屏、摄像头、服务评价器等，并按照标准接口协议通过智能服务终端连接成有机整体，通过无线通讯方式实时发送和接收数据。LED和LCD屏主要用于政府选择不同的建设与运行模式。出租车车载终端设备示意图数据资源中心?建设主机存储、网络接入、数据交换、信息安全等系统及机房等运行环境，对出租汽车车载终端设备所采集的数据进行接收、存储、处理、分析、交换和发布，并实现与其他系统间的数据资源交换与共享。?通过对出租汽车营运、服务评价、卫星定位等动态数据的挖掘，实现对出租汽车的营收与成本、乘降量时空分布规律、实载率、里程利用率、服务评价等的分析，为确定运力投放规模和燃油补贴标准、建立定价机制、评估服务质量、促进节能减排等提供决策支持。?通过对浮动车数据挖掘分析，及时掌握路况拥堵信息，为城市出行信息服务系统建设提供数据支撑。监控指挥中心建设大屏幕显示、值班坐席、视频会议等系统，以数据资源中心提供的数据为基础，实现对出租汽车实时定