论政务微博的政府形象管理.docVIP

　　论政务微博的政府形象管理 【摘 要】 我国政务微博的迅猛发展，提出了新问题：在微博平台上，政府如何管理自身形象？本文从公众期待与微博传播特征的角度，分析政务微博如何管理，以及如何传播政府形象论文下载。 上述问题有三个关键词：一是政府。政务微博由各级党政机关及公职人员开设，政府形象即这两者的形象。二是形象。形象是主体在公众心目中的印象，政府形象就是党政机关和公职人员在受众心目中的印象。三是管理。管理是通过管束而理顺，要把看似不可捉摸、虚无缥缈的形象管束起来并理顺，落实到操作上就是两步骤：如何塑造形象、如何传播形象？ 2011年被称为中国政务微博元年。据新华社消息，2012年1月18日，国家互联网信息办公室主任王晨表示，我国各级党政机关及公职人员开设的微博帐户已有5万多个，成为党和政府联系人民群众的新渠道。 仍据新华社消息，政务微博全国已没有为零的省份，并正向基层各级政府和部门铺开。如此庞大的基数，还在迅猛发展，随之就凸现一个紧迫问题：在微博平台上，政府如何管理自身形象？ 上述问题有三个关键词：一是政府。政务微博由各级党政机关及公职人员开设，政府形象即这两者的形象。二是形象。形象是主体在公众心目中的印象，政府形象就是党政机关和公职人员在受众心目中的印象。三是管理。管理是通过管束而理顺，要把看似不可捉摸、虚无缥缈的形象管束起来并理顺，落实到操作上就是两步骤：如何塑造形象、如何传播形象？ 一、三位一体的形象塑造 形象是主体在公众心目中的印象，公众以自身经验为依据，对政府形象先前存在某些预期，这种预期起着、评价、褒贬、接纳或排斥现实政府形象的作用，它是一种民间舆论评论机制。在不同时间、不同地方，公众预期或有不同，但面对同质的政府形象，这种预期又有超越时间地点的共同性。 公众对政府有什么共同期待呢？结合微博能够满足的现实可能，主要有三种：社会管理、服务群众、平和亲民。形象根植于公众心中，塑造形象，关键是政府言行要满足这些共同的公众期待。 公众期待之一：社会管理。社会管理是政府的基本职责，由此容易理解政务微博中为何公安微博数量最多，公安机关借助微博发布信息、获取线索、发布案件进展、提高办案效率，正是在从事维护社会安全稳定的基础性社会管理。公安部打拐办主任陈士渠的微博，以搜寻被拐儿童，链接电视节目对打拐行动的报道为主。如2011年8月14日21时许，广州市公安机关接报该市花都区2名6岁女孩、1名4岁女孩玩耍时失踪15日23时许，抓获犯罪嫌疑人解救3名被拐女童 陈士渠说：以前有一些群众认为孩子找不回来公安机关是有责任的，但是在微博上看到公安机关采取了很多措施来健全打拐机制，而且找回来了很多失踪被拐的儿童和妇女后，他们对公安机关从不理解转变为理解。公众看见公安机关实实在在的努力，也理解了打拐的难度和艰辛，当然对公安有了好印象。 社会管理的焦点尤其体现在处理突发事件。2011年9月27日14:37，上海地铁10号线两列列车追尾，乘客用手机传出追尾消息，伤者图片恐慌和谣言同时在网上滋长。现代危机总是由两方面构成：核心事态和舆论反应，危机应对既要迅速做（处理事态），又要迅速说（应对舆论），微博的实时传播对后者特别有用。15:17，上海地铁官方微博证实列车碰擦。随后将事态处理过程在微博上直播。15:23，伊犁路站至虹桥路站启动公交预案；16:03，伤员已经送往医院并得到及时救护；17:39，治疗人数为212人；19:11，上海地铁10号线全线恢复正常运行；20:18，【再次致歉】无论最终原因和责任怎样，给市民乘客造成的伤害和损失尤感愧疚。坚决整改举一反三但还要深深道歉。截至次日18时30分，上海地铁共发布有关地铁事故的信息63条。不断穿插的最新情况、最新消息、突发运营信息、突发运营信息最新、运营突发初步调查－1（2、3）等，既满足了公众的信息饥渴，又显出处理事态的果断干练，同时多次诚恳道歉，塑造出称职的应对突发事件的管理者形象。 公众期待之二：服务群众。社会管理的根本目的是为人民服务。公众常常从两个方面评价政府的公务形象：一是处理突发事件，维护社会安全；二是服务群众，改善民生。前者比较宏观，后者比较微观，公众是从点点滴滴的为民服务中，逐渐形成对政府的总体印象的。 银川市委、市政府的官方微博问政银川，自我定位为银川党务政务网络平台的工作专用微博，主要任务之一是督促督办、快速解答网友提问、受理市民的一般事务性投诉，帮助个人问事于政府。如请西夏微博作为本周的重点工作办理此事，结果转报给我们！请银川卫生微博给专业型地答复，要快哦。银川微博致力于搭建一个网络互动平台，把市民投诉转交对口部门督办，既提高了办事效率，也塑造了雷厉风行回应民众呼声的服务型政府形象。 比较银川的微博联动、对口督办，成都又有特色。成都市政府新闻办公室的微博成都发布，重在提供针对性强的信息