中国联通积分统一管理平台.ppt

内部资料 注意保密 中国联通积分统一管理平台 业务支撑部 2009年9月 * 目录 一、 需求及需求分析 三、统一积分管理平台建设内容 四、工期安排 二、核心业务流程 * 总体业务目标 根据客服部积分相关需求书以及前期需求讨论会明确，积分统一管理平台的总体业务目标为： 通过建设全国统一积分管理平台，使联通客户能够通过呼叫中心、营业厅、门户网站、短信、WAP、自助服务终端、客户俱乐部等渠道进行全国范围内积分兑换，并实时了解物品的物流状态，同时加强对积分、合作伙伴和物品的管理，方便统计各省积分兑换情况，完成积分联盟的通用积分接入、运营和管控功能，最终实现全国积分统一管理。 系统服务对象 * 物流商 客户 联通总部 礼品商 统一积分管理平台 通过实体营业厅、网上营业厅、短信营业厅、10010等进行日常性积分兑换 负责积分平台运营管理工作。包括：积分兑换规则确定，业务规则流程制定，礼品采购，供应商招标谈判考核结算，礼品、供应商信息更新和系统配置维护等工作 负责提供用以进行积分兑换的礼品，并对相应礼品的仓储进行管理 负责在接受礼品物流任务后，将客户兑换礼品从礼品商物流配送到客户手中 系统分工界面 * 本期主要提供针对全网礼品的互联网积分兑换能力 对于省内自有礼品的积分兑换，任然在省分公司系统内实现 系统功能要求 * 全网礼品兑换应用支撑 客户积分礼品兑换接入 礼品的分类展现与搜索 积分兑换订单管理 帮助中心 全网礼品结算管理 物流商结算管理 礼品商结算管理 省分结算管理 省分对账管理 集团/省分公司积分运营支撑管理 集团礼品商管理 集团物流商管理 集团礼品管理 礼品兑换订单管理 全网礼品商/物流商支撑管理 合作商信息管理 礼品信息管理 礼品上下架管理 礼品库存管理 礼品订单状态管理 * 目录 一、 需求及需求分析 三、统一积分管理平台建设内容 四、工期安排 二、核心业务流程 核心业务流程 整个统一积分管理平台涉及核心业务流程为： 合作商准入流程 礼品准入流程 礼品兑换流程 礼品配送流程—实物无人签收 礼品配送流程—实物礼品拒收 实物礼品换退货流程 * 合作商准入流程 * 礼品准入流程 * 礼品兑换流程 * 礼品配送流程—实物无人签收 * 礼品配送流程—实物礼品拒收 * 实物礼品换退货流程 * * 目录 一、 需求及需求分析 三、统一积分管理平台建设内容 四、工期安排 二、核心业务流程 积分统一管理平台功能框架 * 注：蓝色部分为前期已经建设的部分功能，黄色部分为需要新增功能 系统接口描述 * 系统接口 接口名称 接口描述 省分BSS系统 用户鉴权 当用户通过总部一级渠道接入后，通过积分统一管理平台向省分BSS系统鉴权 积分扣减 对于总部积分统一管理平台发生的积分兑换，通过积分扣减接口实现在省分积分数据的扣减 积分退返 当用户兑换出现异常时，需要将已扣减的积分退返给用户 积分查询 通过该接口查询当前用户的积分情况 对账数据 与省分对账的对账数据 短信网关 短信通知接口 全网礼品兑换过程中发送的验证码短信、兑换订单成功短信、送达提示短信 门户接入 页面跳转 从10010门户网站上直接跳转到积分兑换接入的二级域名 注： 积分商城的域名，由客服部向管理信息系统部提出申请。 积分商城的短信号码为10010，由电子渠道提供短信接口方式。 帐户管理 * 用户登录：手机用户登录/退出网站 我的收藏夹：收藏夹中礼品的加入、移除 礼品（购物）车：礼品车中礼品的加入、移除、调整礼品数量等 订单生成：积分扣减，生成订单 积分查询：用户当前剩余积分查询 订单查询：订单中礼品记录状态等 个人信息管理：收件地址等信息的管理 最近浏览：最近浏览过的礼品列表 用户登录锁定：用户登录规定次之后当天锁定(不允许再登录)，第二天自动解锁 礼品分类展现查询 * 礼品分类：礼品分类菜单管理 礼品搜索：按照礼品名称、积分范围、礼品分类等条件组合查询 热门推荐：在一定时间段内按照礼品兑换个数（或其他属性）进行排序的有限产品列表，可手动调整 新品推荐：按照礼品上架最新时间进行排序的有限产品列表，可手动调整 礼品信息展现：礼品详细信息展现，包括基本信息和附属信息 礼品浏览记录：后台功能，在用户会话期间对浏览的商品进行记录 页面点击记录：后台功能，在用户会话期间对点击的页面进行记录 帮助中心：新手上路（兑换流程说明等）、售后服务、积分计划介绍等信息的说明 礼品管理 * 礼品品牌管理：录入礼品品牌信息 礼品信息管理：录入、维护礼品信息，包括礼品的结算价格信息等 礼品结算价格管理：管理礼品结算价格 礼品信息审批：审批礼品录入、维护等信息 礼品定价管理：确定礼品的兑换价格 礼品上下架申请：礼品上下架申请管理 礼品上下架审批：礼品上下架审批管理