服务营销存在问题对策与服务营销前景研究.doc

东北农业大学毕业说明书 服务营销存在的问题对策及服务营销前景研究 入学年级：2008春 学生姓名：赵 霞 学 号：852120109072 所学专业：工商管理 东北农业大学 中国哈尔滨 2010年3月 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc256670394 提要 PAGEREF _Toc256670394 \h 2 HYPERLINK \l _Toc256670395 1. 服务营销概述 PAGEREF _Toc256670395 \h 2 HYPERLINK \l _Toc256670396 1.1 服务营销含义 PAGEREF _Toc256670396 \h 2 HYPERLINK \l _Toc256670397 1.2 服务营销的分类 PAGEREF _Toc256670397 \h 2 HYPERLINK \l _Toc256670398 1.3 服务营销的特征 PAGEREF _Toc256670398 \h 2 HYPERLINK \l _Toc256670399 1.3.1 服务营销的不可感知性或无形性 PAGEREF _Toc256670399 \h 2 HYPERLINK \l _Toc256670400 1.3.2 服务营销的差异性 PAGEREF _Toc256670400 \h 3 HYPERLINK \l _Toc256670401 1.3.3 服务营销的不可分离性 PAGEREF _Toc256670401 \h 3 HYPERLINK \l _Toc256670402 1.3.4 服务营销的不可运输性 PAGEREF _Toc256670402 \h 3 HYPERLINK \l _Toc256670403 1.4 服务营销对企业发展的作用 PAGEREF _Toc256670403 \h 3 HYPERLINK \l _Toc256670404 2 .开展服务营销的客观必要性 PAGEREF _Toc256670404 \h 3 HYPERLINK \l _Toc256670405 2.1 服务营销是市场竞争发展的必然趋势 PAGEREF _Toc256670405 \h 4 HYPERLINK \l _Toc256670406 2.2 服务营销是加强商业道德建设的要求 PAGEREF _Toc256670406 \h 4 HYPERLINK \l _Toc256670407 2.3 服务营销是创立商业服务品牌的基础 PAGEREF _Toc256670407 \h 4 HYPERLINK \l _Toc256670408 3 .我国企业服务营销存在的问题 PAGEREF _Toc256670408 \h 5 HYPERLINK \l _Toc256670409 3.1 服务营销理念不明确 PAGEREF _Toc256670409 \h 5 HYPERLINK \l _Toc256670410 3.2 提供的服务存在趋同性 PAGEREF _Toc256670410 \h 5 HYPERLINK \l _Toc256670411 3.3 服务品牌意识不强 PAGEREF _Toc256670411 \h 5 HYPERLINK \l _Toc256670412 3.4 服务人员素质较低 PAGEREF _Toc256670412 \h 5 HYPERLINK \l _Toc256670413 4 我国企业加强服务营销的对策 PAGEREF _Toc256670413 \h 6 HYPERLINK \l _Toc256670414 4.1 提高企业的服务意识 PAGEREF _Toc256670414 \h 6 HYPERLINK \l _Toc256670415 4.2 重视企业的服务质量与人员培训 PAGEREF _Toc256670415 \h 6 HYPERLINK \l _Toc256670416 4.3形成核心能力 PAGEREF _Toc256670416 \h 6 HYPERLINK \l _Toc256670417 结束语 PAGEREF _Toc256670417 \h 7 HYPERLINK \l _Toc256670418 参考文献 PAGEREF _Toc256670418 \h 7 提要 越来越多的人意识到，在竞争日益普遍和激烈的环境中，产品有形部分的价值在满足人们需要的消费品价值中的比重正在逐步下降，而无形产品及产品无形部分——服务的价值正变得越来越重要。现在市场营销常常通过对顾客的服务来赢取竞争