部分TTT案例介绍.pdf

内训师培养及课件包开发项目 部分案例集 2011年4月 众行内训师事业部 前 言 众行，中国培训 师培养的开创者 2004年出版了第 一本管理培训游 2005年出版了国内第一套培训师培训 戏工具书 手册——《培训培训师－TTT全案》 “课件包”理念 “课件包”理念 的提出者 的提出者 AACTP国际认证 出版了畅销DVD培训音像《培训体系的建立与管理》、 讲师的权威认证 《培训课程设计》、《培训需求分析与效果评估》 机构 迄2011年2月为止，众行辅导企业开发1039门专业课件包， 培养企业内训师1098名！ 目 录 一 通信行业案例分享 金融行业案例分享 三 三 制造行业案例分享 其他行业案例分享 四 通信行业案例分享 1.茂名移动课件包联合开发项目 1.广东移动客户服务（东莞）中心班组长 2.广东移动培训学院MOT课件包开发项目 课程开发及内化项目 3.广州移动市场线条一线新员工（营销代 2.广东移动客户服务部文化核心课程开发 表）课程开发项目 及专项TTT项目 4.广东移动集团产品手册课件开发项目 3.中国移动通信管理学院《员工职业精神 塑造》课件包开发项目 02-07年 2008年 2009年 2010年 1.珠海移动课件包项目 1.广州移动微区域课程优化及讲师选聘项目 2.深圳移动营销中心《高绩效团队建设》课件包开发项目 2.广东移动汕头分公司内训师培养及课件包 3.广州移动《公文写作》课件包开发项目 4.中国移动《采购管理实务》课件包开发项目 开发项目 5.广州移动服务营销中心《客户的心理与行为分析》、《现场沟 3.广东省移动《走进中国移动》产品讲师培 通与冲突处理》、《客户分析及现场问题处理》课件包开发项目 养项目 6.广州移动《基于教练技术的员工辅导》课件包开发项目 7.广州移动《创新思维与问题解决》E－Learning课件制作项目 8.广州移动《会议管理》课件包及E－Learning课件制作 通信行业案例 1 ： 广东移动客户服务（东莞）中心班组长课程开发及内化项目 项目背景 广东移动客户服务（东莞）中心（以下简称“东莞客服” ）隶属于广东移动 客户服务部；在过去几年里已经开发了一批课程，在岗前和岗中发挥了重要 作用，2010年9月，为继续发挥内部讲师力量，联动优秀班组长加大班组管 理类课程的开发，提出了开发班组管理课程的需求。 课程认证精彩