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医德医风整改方案 医德医风整改方案 根据医院护理部行风整改的总体安排和部署，我科护理部把需要整改的问题进 行认真梳理，归纳整改，现制定以下整改方案: 一 整改目标 进一步对我科护理质量，服务态度扎扎实实进行整改，努力做到患者满意， 医院满意 ，社会满意。 二 整改内容 1 服务态度方面，存在服务不主动，不热情，不到位现象。 2 护理工作管理方面，存在一些制度落实不到位现象。 3 护患沟通方面，存在沟通，告知不到位现象。 4 优质护理服务进度缓慢，成效甚微。 三 整改措施 第一阶段 统一全科护理人员思想，转变护理理念。(5月7日) 第二阶段 加强行风学习，切实提高护理人员的服务质量。（5月10日---26日) 第三阶段 检查考核阶段(6月--7月) 现阶段存在的问题及整改措施 问题1 上班时间接听电话，玩游戏，吃东西。 整改措施 1 要求护士将手机设置为震动或静音，在8---11点做治疗时段禁 止接听电 话，11点以后有急事可回复。 2 上班时间不能吃东西，打闹嬉耍，不能串岗，脱岗。 3 护士长加强管理力度，制定奖罚制度，与考核挂钩。 问题2 护士宣教内容不全面，时间短。 整改措施 1 责任护士向患者宣教的内容必须包括:对患者入院环境的介绍，相 关疾病保健知识，各项检查，手术前的准备,手术后的注意事项， 饮食指导，功能锻炼，出院宣教等。 2 尽量 减少非护理工作，利用好有效的时间。 3 护士长加强对这项工作的考核力度。 问题3 对待患者态度生硬，不热情。 整改措施 1 对全科护理人员进行文明礼仪培训，学习医院《员工手册》，重 点培训行为规范，文明用语和服务忌语。 2 科室开展医德医风，《护士法》，《护理十四项核心制度》学习， 重点加强职业道德，文明礼仪，行为规范，护患沟通等方面培训。3 制定患者问卷调查表，护理部每月发放考核表，了解患者对护理 人员的满意度，并纳入绩效考核。 4 病区每月开展病友座谈会一次，充分了解病人的服务需求，并进 行整理，整改，反馈。 外一科护理部 2012--5---5 外 一 科 护 理 部 医 德 医 风 整 改 方 案 荐民主生活会整改措施 荐个人先进性教育整改方案 荐先进性教育整改方案-建设厅 荐信用社下半年工作计划整改措施 荐思想作风纪律整顿实施方案 1 / 1 1 / 1