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投标人有实行定期满意度回访书面承诺 篇一：中国人寿财险向社会承诺、让人民满意公开承诺书 中国人寿财险“向社会承诺、让人民满意” 公开承诺书 为进一步增强公共服务行业的服务意识，深入开展以客户中心，以转变服务观念，提高服务质量为目的，我们郑重向社会公开做出以下承诺： 一、文明上岗，热情服务： 1、我公司工作人员仪表端庄，衣着整洁，穿着公司统一工装。 2、语言文明、礼貌待人，态度诚恳，热情周到，一视同仁。 3、客户大厅设置指示牌、引导台、休息区、接待区； 4、每周二为我公司总经理接待日。 5、实行“五声服务”：即来有迎声，去有送声，问有答声，不理解有解释声，不满意有道歉声。 二、“践行承诺、提升服务” 1、有问必答，实行“首问责任制”： 公司任何工作人员接到客户或群众对保险事项的询问，应详细解答，对确实不知道的问题，应负责地找到可以解答的人员。不能以“不知道”作答。 2、“电话一拨就通”自查自检。 我公司负责每周对95519/4008695519电话进行测拨，分时段重点监控电话接通率指标，检查“电话一拨就通”承诺落实情况，拨测时间需合理覆盖业务高峰期和正常时段。我市公司在开展服务品质暗访检查模拟报案时，也应对95519/4008695519的接通率等服务情况进行监督，并及时将监督结果。 3、“投诉一站解决”和“流程一路透明”自查自检。 我公司负责对车险结案客户、投诉客户实行省级集中电话回访，落实结案、投诉环节100%回访目标，同时应认真梳理各环节服务短信开通情况，增加关键服务环节短信满意度回访功能。省市公司应加强对投诉案件处理过程的监督管理，重点监督投诉处理流程、投诉处理时效等，全面落实“投诉一站解决”和“流程一路透明”承诺标准。 4、“全国一套标准”及“赔款一天支付”自查自检。 我公司每月开展承诺达成率等关键服务指标检查通报活动，结合暗访检查、客户回访、短信调查等方式，监督出单承诺达成率、查勘回复承诺达成率、查勘到达承诺达成率、案件赔付承诺达成率等，检查“全国一套标准”及“赔款一天支付”承诺达成情况。 三、实行“服务先行”： 1、客户服务人员在工作中严禁“生冷硬横”、“吃拿卡要”等行为。 2、理赔人员必须“积极主动、公平公正”处理赔案。 3、理赔服务人员需力行合理的理赔标准，不得拒不依法履行赔偿义务，不得“惜赔、拖赔”提高理赔效率。 4、报案中心必须提供7天*24小时接报案服务。 四、提升客户满意度 1、以客户满意为准绳，加强客户投诉、回访分析，做到回访率达到100%。根据不同类型回访工作分析结果，发掘工作流程中客户满意较低的环节和原因，归纳客户满意普遍诉求。 2、加强对电话、短信等渠道开展的客户满意度调查情况的梳理分析，从客户体验角度挖掘公司运营管理中存在的问题，提出整改建议，优化服务流程，缩短服务链条，提升客户感知。 3、认真落实领导接待日制度和疑难案件领导包案处理制度，各级领导要坚持每周固定时间接待客户，对重点客户上门回访，亲自参与疑难投诉案件处理，跟踪投诉进度，监督投诉处理效率及投诉处理意见的落实。 4、对照客户反馈意见和自查自检中发现的问题，抓住客户反映强烈的热点、难点问题，制定切实可行的提升服务质量整改措施，切实履行服务承诺。 中国人寿财险焦作市中心支公司 2012年9月10日 篇二：4.东风日产客户满意度回访内容 日产-新车回访话术 XX 先生/女士/小姐 您好，恭喜您成为东风日产的客户，我是客户服务中心的调查员，现在就您购车的情况我们做一个满意度调查，可能要耽误您几分钟的时间，现在您接听电话方便吗？ 客户姓名： 电话号码： 车型： 销售业代： A1、在您提车的时候，对于新车的状况（干净、无凹陷、划痕等），您会给几分？1到10分，1分是无法接受，4分是一般，7分是非常好，10分是超乎想象。最高得分10分，您会给几分呢？ A2、销售顾问在陪同您验车后，是否有邀请您在《交车确认表》中确认签字？ A3、在您提车时，专营店有没有向您介绍车辆免费的首二保和保修政策呢？ A4、在您提车时，专营店有没有向您介绍如果车辆故障时第一时间联系他们？ A5、在您提车时，对于销售顾问说明车辆的配置以及操纵方法的表现，您的满意程度怎样呢？最高得分10分，您会给几分？ A6、在您提车时，对于销售顾问和其他工作人员的服务热情、周到，您的满意程度怎样呢？最高得分10分，您会给几分？ A7、在整个购车过程中，销售人员在履行对您的承诺方面的表现，您的满意程度怎样呢？最高得分10分，您会给几分？ A8、在您提车后，专业店有没有人和您联系，询问您车况以及用车的满意状况？ C1-1、请问，您对专营店的本次销售服务还有什么不满意的地方吗？ C1-2、刚才主要提问的是新