五大活动心得体会.doc

五大活动心得体会 在院领导是带领下我院全体员工通过学习，一是开展“三好一满意”活动。突出抓好“四个方面”的内涵建设，即改善服务环境，规范服务行为，优化服务流程；加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量；加强医德医风建设，严肃行业纪律，大力弘扬高尚医德；提高医疗技术水平，让人民群众就近享受到优质高效的医疗保健服务，实现“服务好”、“质量好”、“医德好”、“群众满意”的“三好一满意”目标。二是开展“诚信服务竞赛”活动。与县文明办联合在全县医疗机构中开展“规范行为、诚信服务竞赛”活动，着力规范“五种行为，打造五大诚信”，竞赛活动实行一年一考核一评定，对优胜者由县卫生局、县文明办授予“诚信服务竞赛先进单位”。三是开展“医疗质量万里行”活动。与医院管理年活动、“平安医院”创建工作相结合，重在制度建设和宣传教育，以查促建、纠建并举、提升质量。四是开展创建“优质服务窗口”活动。五是开展 “白求恩精神示范医院”和“白求恩精神示范标兵”的评选表彰活动。让我深知作为一名医务人员的义务与职责。 服务好，质量好，医德好，群众满意活动是全国卫生系统为切实提高医疗服务质量，提升卫生行业社会形象而开展的活动，活动的主旨在于坚持以为本，以病人为中心，全心全意为病人服务，促进社会和谐，着力提升服务水平，持续改进医疗质量。??? 服务好是医疗卫生工作的宗旨和作风的体现，医疗服务要坚持以人为本，牢固树立以病人第一，质量第一，服务第一的理念，视病人如亲人，加强护患沟通，为患者提供贴心周到的医疗护理服务。医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂，建立健全规章制度，明确各级各类护理人员职责，注重三基三严的培训。??? 增强医疗质量安全责任意识，防范医疗安全事故的发生，严格规范护理人员操作行为，要牢固树立正确的人生观和价值观。医者仁心是医护人员应具备的良好医德医风，加大自身医德医风教育力度，多向身边医德高尚的人学习。??? 我相信通过我们的优质服务让患者感受到的时温馨提示，而不是 刚硬条款，听到的时亲切问候和蔼解释而不是生，冷，硬，顶。爱心，耐心，责任心，诚心和热心是我们开展优质服务的理念，我们把这五颗 心应用到工作中，并用它服务于每位病人，让他们感受到在医院就如同在自己家一样温馨，我们就是他们的亲人，一句简单的问候会让他们心里暖暖的，无论是对患者或者同事之间都应该以微笑对待，这样我们才会构建一个和谐的科室，和谐的医院，和谐的社会！