沟通要义与临床药学实践.pptVIP

沟通要义与临床药师实践 余永平教授 《药品评价》杂志社执行社长 中国抗癌协会期刊出版部部长 航空总医院发展规划部部长 一、沟通要义 沟通不是传说 是文化 伏羲氏：易经、演绎八卦 老子：道德经 庄子：逍遥游 孔子：四书五经 释迦牟尼佛：佛经（拈花一笑） 基督教：圣经 概念 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅 。 人、事、情 实质 要素 了解别人 表达自己 了解别人与表达自已是人际沟通所不可缺少的要素。表达自己就是根据对他人的了解来诉说自己的意见。 先了解别人，再表达自己 （进退两相宜） 方式 非语言交流（身体语言） 身体语言具有领导力的作用 ——加拿大形象设计师 英格丽 语言 倾听别人的论点 细说自己的想法 从双方同意的观点开始再慢慢切入主题 切入点：话题 沟通中最常见的错误，就是试图用自己的认知框架，而不是对方的认知框架，去解释对方的行为。 为何会‘沟而不通’？ ---内因 理解（其实不懂我的心） 逻辑 境界（众生问果，佛问因，有因必有果） 风格 情绪 意图V