加强门诊管理+提升医疗服务品质.pdfVIP

2010年中国医院管理第30卷增刊 的中心位置，将患者的需要作为医院服务的起点与终点。切 目、流程设计上推陈出新，并不断改善“便民服务中心”的 实满足息者的需要，提高门诊服务质量。 环境条件与设施配备，深化便民服务内涵．将好事做实。实 “便民服务中心”也是积极更新服务观念，引入一站式服 事做好。 务新模式，不断追求服务创新的成果。通过整合资源，调整 5．2 拓展外延．推广延伸服务成效 布局，科学规划和设计，将医院门诊中原有的分散设置的服 各市级医院要积极探索将集中设置的“便民服务中心” 务功能整合起来，建立全新的具有综合服务功能的一站式服 各项服务功能向各门诊区延伸，使得患者在诊区就诊时，足 务机构。成为医院改善服务的新亮点。 不出“区”就能享受到各项便民服务措施，丽不必再集中到 4．2 统一规范、树立品牌 门诊大厅中的“便民服务中心”。此外，要努力探索将便民服 23家市级医院的“便民服务中心”实行统一标识，统一 务向住院病人延伸，将住院患者办理人院手续时所需的各项 基本服务功能。统一服务规范要求。标准化的统一形象和建 流程和检查环节有效整合起来，使得住院患者也能享受一站 设工作整体推进的统一步调，使得“便民服务中心”迅速得 式的人院服务。 到广大患者的认可，成为市级医院不断改善服务质量的一个 参考文献 新品牌。 【11易学明，苏义．创新门诊服务理念适应门诊发展需求【J1．中 4．3 便民利民，彰显特色 41—43． 国医院管理，2007，27(10X “便民服务中心”无论从功能定位、服务项目、规范要求． 【2】胡辉，李敏华，程三妹。等．作业流程重组在门诊管理中的应 还是场地布局、标识标牌等软硬件各方面，都将便民利民作 24—25． 用【JJ．中国医院管理．2007，27(2l 为首要目标。各医院通过“便民服务中心”建设，不断深化 【3J殷迪成，梁爱萍，黄茂辉．医院门诊服务创新评价【JJ．中国医院 各项便民服务措施。“便民服务中心”已经成为整合各项便民 管理，2004，24(1)：48—49． 服务功能与措施的综合平台，也成为医院持续改进服务质 【4】李佳，仁长海，向红星．医院“一站式服务”模式的探讨【J1．现 量，不断方便患者的新名片。 代医院，2005，5(2)：65-66． 5今后的完善方向 【5】5吕文光．以病人为中心大力推进“一站式服务”【J】．中国护理管 “便民服务中心”将继续深入贯彻“以人为本”理念和“以 理，2005，5(4)：32-34． 病人为中心”原则，在内涵与外延2方面继续努力，不断提 【6】钱燕萍．医院门诊一站式服务探索【J】．中国医院管理，2003，23 高服务水平。 (6)：46． 5．1 深化内涵，做实做细便民服务