年终总结以及规划.docVIP

2015年年终总结以及2016年规划 时间过得真快啊，2015年在不经意间已从身边滑过，回首这一年，步步脚印！想想我加入--已经一年多了，在职期间，我非常感谢公司领导及各位同事的支持与帮助。在公司领导和各位同事的支持与帮助下，我很快融入了我们这个集体当中，成为这大家庭的一员，无论是工作上还是生活上以及心态都有了重大的突破和改变，，在职期间，我严格要求自己，尽职尽责，做好自己的本职工作。 现将2015年的工作总结如下： 首先总结一下我的日常工作： 作为公司的销售内勤，我深知这个岗位的重要性，不仅能提高我的工作能力，也能增强我个人的交际能力。销售部内勤是一个承上启下、沟通内外、协调左右、联系八方的重要枢纽。我的工作主要有以下几项： 发货以及跟踪发货和到货时间，及时沟通业务或者客户；2、开票（按客户要求开具发票）；3、打款以及发货后，登记回款和发货台账，并备注好差异，以备下次补货以及对账；4、报表整理以及上交，包括：经销商周目标达成和周盈亏报表、经销商库存周报表、月报；5、客户回访；6、样品的领取以及邮寄；7、核销经销商费用；8、流通晨会会议纪要整理上交，早上9点之前李凤环/韩月娟邮箱（每天）；9、流通周会会议执行备案表整理上交，发至刘总、张波邮箱（周一10点之前上交）；10、提供客户进场需要的资料（公司证件+质检报告）；11、临时事情的处理（主要是业务以及客户提出的临时性工作）；12、周会做周报以及参与周会，开周会前与刘总沟通需要解决的问题；13、处理经销商合同…… 这些工作有的很基础，有的需要一定的技巧，现在对于这些工作我已经完全掌握，并且做起来也得心应手，也有自己的方法。 经过这段时间的工作经历，我的提升主要体现在以下几方面： 首先，工作方面，原来我对这些工作都不熟悉，连基本的发货以及登记台账还有基本的表格都需要别人一步步的教，有时还经常出错，但是现在我都能熟练地掌握这些基本性的工作，而且慢慢的研究出了适合自己的方法，不尽提高了准确性还提高了效率；还有像报销费用之类的工作，原来我不清楚报销费用需要哪些资料，要走哪些流程，每次报销费用都要一遍遍的问别人，现在好了，报销费用我能很熟练的知道准备哪些资料，而且也能解答业务提出的客户要求的一些异常问题，准备好资料也知道如何走流程，如何更快的报销完费用；说起处理合同，原来业务把合同寄回来，每一步我都要去问别人怎么处理，有时还出错，盖章有时也搞不清楚，有时会给业务经理造成一些不必要的麻烦，还得他们去和客户协调，现在来了合同，我能在最短的时间内处理完，并找领导审核完毕，尽快给业务或者客户寄出去……总之，对于这些工作，我现在都能很熟练的去做，即使出现异常情况也能很好的去处理，在工作中做到，不出错，偶尔出了错，也能及时解决，尽最大努力把工作做好。 除了工作之外，最大的收获就是心态方面，原来做事情很急躁，出了差错也不能静下心来好好考虑考虑，就是着急，还解决不了一点问题，现在，我不会再一味的急躁，能静下心来处理每件事，即使有错误，我也不会只是着急，而是想办法解决问题。除此之外，我的沟通能力以及技巧也有了很大的提高，现在我能和业务经理以及客户很好的沟通，能帮他们解决一些疑问，而且在公司内部部门内和部门之间也能很好的沟通一些问题，慢慢的能给他们想一些方案。我现在可以沉下心来做好每件事，做好自己份内的事。 虽然这一年时间，我有了很大的提高，但是还是存在一些不足之处，主要表现在以下几方面：第一，还要加强专业知识的学习，包括对工作技能的学习以及产品知识的学习，做到更好的服务客户；第二，做事情不拖延，及时把手中的工作完成；第三，无论和谁沟通，学会适当的控制自己的情绪，不能因为别人的情绪影响了自己，要心平气和的和别人沟通；第四，做事情要更用心，减少错误的发生，做到实事求是，不隐瞒错误。 2015年即将接近尾声，这一年我有过收获也犯过错误，被罚过，也被表扬过，这一年的酸甜苦辣在回味的时候感觉都是甜的，都有别样的风味。这一年付出了不少，也收获了很多，我自己感到成长了，也更加成熟了。我不敢说自己的工作做得十全十美，但是我尽最大努力去做，去完成了。我认为：前面的路，不管是一马平川还是艰难险阻，只要顽强地走过去，就会获得宝贵的经验。所以，我会继续努力工作，把自己的工作做到更加的出色，更加的完美。 2016年，我会更加的努力做好自己的本职工作，对此，我要在以下几方面更加的努力： 工作更加的到位以及全面： 将自己的工作合理安排，做到工作中有条不紊，保质保量的完成工作 努力学习专业知识，拓展知识面，提升自己不足之处 工作中要加强反馈以及工作总结，还要做工作记录，遇到疑难问题，要及时向领导反馈，并提出自己合理的方案，还要做工作总结，以避免类似事情发生，要随时记录自己的工作，以备不时的翻查以及做总结 加强内外人员的沟通，作为销售内勤