处理冲突的四个步骤.PPT

活動大綱 1. 衝突大解放 2. 處之「態」然 3. Shall We Walk? 何謂衝突？ 1. 衝突是... 衝突大解放 衝突大解放 若不即時處理衝突 破壞彼此關係 小事變大 雙方各持己見 無助解決問題，衝突升級 處理衝突得宜 提升處理不同意見的能力 有助彼此了解 處之「態」然 留意情景 按自己慣常的反應在工作紙上選擇Ａ、Ｂ、Ｃ三個回應 情景一 小息時，阿其聽到同學在討論有關他的 中文測驗一事... 同學甲： 阿其今次測驗咁高分，佢實係出貓啦！ 同學乙： 係啦，佢平時邊有咁勁呀！ 情景二 阿其正在玩電腦玩得非常開心之際... 阿媽： 好心你做吓功課，溫吓書啦，成日玩電腦，熄咗佢啦！ 情景三 阿其正在玩電腦，哥哥... 哥哥： 喂！你好似玩咗好耐喎，輪都輪到我玩啦！ 每個答案代表的回應方式： 留意自己的回應方式 回應：不講道理(敵意) 用傷害性的說話或方法處理 只要求對方遷就 只顧自己感受及需要 結果：衝突加劇 令對方作出負面反應 彼此關係惡化 問題沒有得到解決 留意自己的回應方式 回應：愛理不理(逃避) 迴避、敷衍 沒有表達自己及對方的利益和需要 結果：衝突持續 令自己耿耿於懷 彼此關係疏離 不能解決問題 留意自己的回應方式 回應：合情合理(善意) 用尊重的態度回應 平衡大家的需要 結果：衝突緩和 增加彼此的認識和了解 不會破壞彼此關係 問題可得到解決的機會 Shall We Walk? 全班無須分組，由導師抽學號 同學需在一幅20格的地圖中找出到達終點的預設路線 被抽中的同學，要選擇一格前進 若同學猜錯，則抽選另一位同學繼續 地圖中 預設的路線：回答問題 問號：完成指定任務 牆：抽下一位同學繼續 處理衝突的四個步驟： 1. 注意情緒及態度 鎮靜情緒（處理負面情緒） 在合作的氣氛下解決衝突 處理衝突的四個步驟： 2. 了解自己的需要 認清問題，不作無謂爭拗例如： 有沒有其他方法可滿足自己？ 自己最基本的要求是甚麼？ 自己可作哪些讓步？ 處理衝突的四個步驟： 3. 了解對方的需要 客觀地從別人的角度出發 將心比己，考慮對方的感受例如： 對方為何有此反應？ 對方最基本的要求是甚麼？ 對方可作哪些讓步？ 處理衝突的四個步驟： 4. 找出互相接受的方法 以建設性方法滿足彼此需要例如： 是否彼此可稍作讓步？ 有沒有其他方法可滿足彼此需要？ 處理衝突的原則： 1. 合適時機 時間：雙方心平氣和及精神　　　狀況較佳的時候 環境：較私人的場合 2. 彼此尊重 對事不對人 令對方感到意見受關注及理解 3. 不斷嘗試 處理衝突時要注意的地方 父母及師長(長輩) 因自覺無能力處理而退縮 有禮貌及避免挑戰對方 兄弟姊妹及朋友(同輩) 因熟稔而欠缺尊重 避免用過激的字眼及語氣去表達自己 總結 1. 處理衝突得宜，有助彼此了解及增加個人解決問題的能力 2. 處理衝突的四個步驟： 注意情緒及態度 了解自己的需要 了解對方的需要 找出互相接受的方法 總結 3. 處理衝突的三個原則： 合適時機 彼此尊重 不斷嘗試 4. 若問題未能解決，可尋求協助 打打氣 * * * 彼此行為和目標不相容 2. 發生衝突時，你會... 大聲爭執、吵鬧 大打出手 3. 你會感受到... 因他人的言語或處事手法而耿耿於懷 資料來源： 星島日報2005年4月5日 衝突大解放 資料來源：星島日報 2005年6月22日 衝突大解放 A. 喂，今日去邊度食飯呀？ B. 喂，你個是非精 ... C. 你哋唔好亂講喎 ... 處之「態」然 處之「態」然 A. 玩多10分鐘就熄機　喇！ B. 煩住晒，唔好嘈啦！ C. 知喇...知喇... 處之「態」然 A. 唉，成日都係咁 ... B. 唓，你都係打機咋嘛 ... C. ...俾多10分鐘我吖 處之「態」然 C A B 三 A C B 二 C A B 一 合情合理 愛理不理 不講道理 情景回應 處之「態」然 處之「態」然 處之「態」然 Shall We Walk 問題需根據情景作答 Shall We Walk Shall We Walk Shall We Walk Shall We Walk Shall We Walk Shall We Walk *