管理沟通P208.ppt

沟通是一门生存的技巧，学会它、掌握它、运用它… ——拿破仑 沟通是什么？沟通是组织的润滑剂。 ——松下幸之助 沟通是成功人生的通行证，即或是上帝，也有有求于关系的时候。 ——马克· 吐温 “我们每个人都是只有一个翅膀的天使，只有相互拥抱才能飞翔” ——意大利艺术家莱士·山卓 第一节 导论 引子 1、人是一切社会关系的总和 研究表明：一个正常人每天花60-80%的时间在沟通活动上 普林斯顿大学关于成功的调查：智慧、专业技术、经验占成功25%；良好的人际沟通占75% 需要层次论：安全需要（集体主义和富裕程度有关）、社交需要（集团用户的秘诀） 2、爱哭的孩子先得奶 领导者—成员交换理论 案例分析 某大型房地产公司欲招聘部门经理，这家公司规模恢宏、资金雄厚、环境优越、待遇优厚，招聘广告在报上登出后，立刻收到几百份应聘材料，公司经材料筛癣初试、复试、领导会商，A和B脱颖而出，他们被告知在一星期内听候通知。 对比两人情况，从“软件”来看，A和B实力相当，难分高低；“从“硬件”来看，A有一点略占优势，他应聘的职位刚好是大学所学的专业，且具备此专业丰富的工作经验；而B却只有经验，学的是相关专业。 如果你是A或B，你怎么做？ 案例分析 在等侯通知期间，A信心十足，只静候通知。B则主动与该公司人事主管通过两次电话。第一次电话中，B对该公司提供给自己面试的机会诚恳表示谢意，并感谢人事主管的关照和帮助，祝他工作愉快、顺心！第二次电话，B说明公司对自己有强烈的吸引力，表达了经慎重考虑后十分想为公司效劳的愿望！每次言辞恳切，只是寥寥数语。 一星期后，B接到了被录用的通知。 引子 3、误会止于沟通 交税之误 捐款之误 柜台之误 曹操误杀 曹操误杀 罗贯中的《三国演义》中有这样一段描写：曹操刺杀董卓败露后，与陈宫一起逃至吕伯奢家。曹吕两家是世交。吕伯奢一见曹操到来，本想杀一头猪款待他，可是曹操因听到磨刀之声，又听说要“缚而杀之”，便大起疑心，以为要杀自己，于是不问青红皂白，拔剑误杀无辜。 引子 4、交换理论 亚当·斯密：爱你等于爱自己 交换一个苹果各得一个苹果，交换一种思想各得两种思想。 “一个幸福两个人分享则是两个幸福，一个痛苦两个人分担则是半个痛苦” 沟通的组织功能 l、组织是一个系统：组织中的任何一个部分的变化或变动都会对整个系统产生连带的影响。 2、沟通包含意义的传递与理解。要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还要被理解。沟通是指组织中被理解的信息，而非发出的信息。可怕的假设：我发出了信息，对方显然理解了。 沟通的组织功能 3、组织不可能不进行沟通。 即使是沉默也是传达了组织的态度。 信息的不确定性越低，工作满意度越高 员工从管理者那里得到的反馈越多，感受到的工作压力越小 沟通可以预测流动率 案例 名震全球的美国篮坛“梦之队”——芝加哥公牛队的黄金搭档“飞人”乔丹与“圣斗士”皮蓬曾这样说：“我们两个人在场上的沟通相当重要，我们相互从对方眼神、手势、表情中获取对方的意图，于是我们传、切、突破、得分；但是，如果我们失去彼此间的沟通，那么公牛的未日来临了。” 沟通的类型 沟通是座“通天塔” 在《圣经·创世纪》中有一个关于巴比伦的故事，说的是洪水之后诺亚的后代繁殖得越来越多，到处遍布。那时候人们的语言和口音都没有什么大的区别。人们共同劳作，彼此配合融洽，他们努力建造成了繁华的“巴比伦城”。他们为自己的成就而感到骄傲，为了显示自己的力量，传颂巴比伦人的赫赫威名，他们决定修建一座通天的高塔。因为大家语言相通、同心协力，阶梯式的通天塔建得非常顺利，很快就高耸入云。上帝看到人类如此的统一和强大，心想他们如果真修成宏伟的通天塔，那以后还有什么事情干不成呢？他决意要制止人类的伟大行动。于是，上帝很快离开天国来到人间，打乱人类的语言。人们各自操起不同的语言，感情无法交流，思想很难统一，就不可避免地出现了互相猜疑、各执己见、争吵斗殴，由此导致了人类之间误解的开始。修建工程因语言纷争而停止了，通天塔终于半途而废。人们分裂了，按照不同的语言形成许多部族，又分散到世界各地。 言语符号 ⑴语言的产生 神人之争：神定的、人定的（矮、射） 心理学：拟声说（对外界音响的模仿）、劳动呼声说、歌唱说 社会学：卢梭认为语言是一种“公约”、马尔（苏联）认为手和物接触而形成手势语 言语符号 ⑵语言的获得 习得说：经典条件理论、操作条件理论（无法解释语言关键期） 转换—生成说（乔姆斯基）：儿童天生具有一种加工语言符号的遗传装置（但狼孩没有习得语言） 认识发生论（皮亚杰）：天生能力与后天经验交互作用的结果 言语符号 ⑶口头语