机动车辆保险营销情景对话.docVIP

平安车险销售情景对话 销售员：您好，欢迎来到中国平安保险公司天津宝坻分公司。 顾客：您好，我想咨询一下有关机动车辆保险的情况。 销售员：哦，那请问您是给自家车上保险还是给公务车呢？ 顾客：是私家车。 销售员：哦，您是第一次给您的爱车上保险吗？ 顾客：恩，是的，前段时间刚接的新车。 销售员：是这样的，一般家庭用车，第一年可在交强险+车损险+商业三者险的基础上根据自己的需要适当的选择其他的险种。例如防范车辆丢失的盗抢险、保障车上人员的车上人员责任险以及玻璃单独破碎险、自燃险等其他险种。第二年车辆保险如何上就相对简单一些。只要在去年的险种基础上适当的调整一下就可以了。但是车主需要记住的就是第二年车险的价格是与上年度的理赔次数相挂钩的。为了节省第二年的保费，有些轻微的事故尽量自己处理，减少理赔的发生。 顾客：那如果我只想买个交强险行不？ 销售员：这个……按照国家规定，交强险是国家强制要求参保的一项险种，其目的是为了在事故发生后，受害人能得到及时和基本的保障，其余商业保险可以自选。但是交强险的赔偿额度比较低，出险时，车损赔偿的费用只有2000元。如果超出了，就得由自己支付。另外，主要还是要看您是买了几年的车，如果有好几年了，就投一些比较实用的险种，如车损险、划痕险、玻璃险、三者险、不计免赔险等一些别的险种，如盗抢险可看你有无固定停车位而决定，车上人员险看你是否有医疗保险，自燃险一般不改动车的话就无需投保。这些个情况都需要您自己考虑。 顾客：这还挺有意思的。是这样的，我这车是新买的，而且我们全家都有医保，所有我决定只买一份交强险就行了。还有我想了解一下咱平安的售后怎么样？好多保险公司买保险时服务态度相当好，一旦出险，就找各种推辞甚至拒赔什么的。 销售员：像这种情况在咱们平安保险是不可能出现的。我们平安车险为客户提供全渠道一致、优质的售后理赔服务： ①先赔付，再修车！不分保费高低，不限理赔金额，不限出险次数。 ②万元以下，报案到赔款，3天到帐！超出期限将支付罚息。 ③人伤案件安心理赔！专业法律咨询、医疗建议，帮客户解决人伤纠纷。 ④万元以下纯车损案件，上门代收索赔资料，足不出户，赔款到家！ ⑤继续提供7*24小时百公里免费道路救援服务 顾客：那我买一份交强险大概多少钱呢？ 销售员：交强险就是机动车交通事故责任强制保险。许多人都会问交强险多少钱。其实，不同类型的交通事故的交强险费不同。这有个公式：最终保费＝基础保费×(1＋与道路交通事故相联系的浮动比率)×(1＋与交通安全违法行为相联系的浮动比率A)。 关于交强险多少钱这个问题，具体问题要具体分析。如果车主的驾驶记录良好，例如上一年没有发生车险，那么该车的保费便可以下浮。相反，如果车主在上一年发生过车险，那么保费便上浮。 顾客：呵呵，我的驾驶技术还是不错的，开车好几年了从没跟交警部门打过交道。而且我的是一辆六座的家用小轿车，您帮我算一下大概需要多少钱呢？ 销售员：如果是这样的话，您又是第一次投保，第一年全国统一价950元。第二年就根据您这一年的驾驶记录来计算了。怎么样，还有什么问题吗？ 顾客：没有了。太感谢您了，给我介绍了这么多有关车险的情况，那我就买一份吧。 销售员：不客气，应该的。那请您填一份保单吧，完了去前台缴费就可以了。 顾客：恩，行。 销售员：非常感谢您对中国平安的支持，欢迎下次再来。 顾客：好的，再见。 销售员：再见。 3