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什么是礼仪? 在西方,礼仪一词最早见于法语的“Etiquette”,原意是法庭上的通行证.当“Etiquette”一词进入英文后,就有“礼仪”的含义,意即“人际交往的通行证” 概念:就是人们在社会的各种具体交中,为了表示互相尊重而体现在语言,仪态,风度等方面的约定俗成的,共同认可的规范和程序. 礼仪的构成要素 礼仪主体-- 各种礼仪行为,活动的操纵者或实施者 礼仪客体-- 各种礼仪行为,活动的指向者,承受者 礼仪媒介-- 人体礼仪媒介,实体礼仪媒介,符号礼仪媒介 礼仪环境-- 特定的时间和空间 为什么要注重礼仪? 塑造形象作用 协调关系作用 增进效益作用 传播沟通作用 销售人员的礼仪 经营礼仪中的一种. 所谓经营礼仪,就是指人们长期在从事商品流通和服务行业等各种经济行为中逐渐形成并自觉遵循的一系列礼仪规范它主要包括在商贸活动中,如何热诚地接待客户,如何融洽地进行洽谈,如何参加商务社交宴请,以及如何隆重举行各种商务仪式等. 内容 语言艺术 基本礼仪 销售拜访中礼仪 社交礼仪心理 语言艺术的表现形式 有声语言 书面语言 无声语言 语言艺术的基本原则 言之有礼 言之有意 言之有利 言之有体 言之有技 语言艺术的具体运用 接近的语言艺术 赞扬的语言艺术 劝说的语言艺术 拒绝的语言艺术 道歉的语言艺术 赞扬的语言艺术 赞扬要有针对性,指向性 态度真诚,感情真挚 时机恰当,分寸适中 方式方法多种多样 劝说的语言艺术 常言道:话有三说,巧说为妙 以退为进 理解对方 旁敲侧击 循循善诱 拒绝的语言艺术 选择好场合和环境 先肯定对方的优势 要善于给对方“台阶” 巧妙运用否定词 道歉的语言艺术 道歉时态度要坦荡,不要怕丢面子 语言真诚,恳切,不虚伪,不做作 适当夸大自己的不足,赞美对方的长处 社交中态势语 现代科学研究表明,人们在交往中的一抬眼,一扬眉,一举手,一投足等无声语言活动和有声语言一样,是一种自成体系的符号系统.而且,在许多场合,无声语言所显示的意义比有声语言多得多,深刻得多.科学家发现,在一条信息的全部效果中,只有38%是有声的,而55%的信号是无声的. 社交中态势语 职业便装 职业礼服 一、男士穿西装如何体现身份？ 三 个 三 三色原则 服饰三要素指的是色彩、款式、面料。三色原则就是色彩问题，是服饰三要素的基本问题。 男士在正规场合穿西装时，全身的颜色不得多于三种，包括上衣、下装、衬衫、领带、鞋和袜。 当然这三种颜色指的是三大色系，可以深浅不同。 如果看见一位男士迎面走过来，不用管他的头衔、职位和名片，只要把他身上的颜色数一数就明白了。 三种颜色——正规军 四种颜色——游击队 五种颜色——比较傻 五种以上——尤其傻 教养体现于细节，细节展现素质，你要善于表达你的素质和教养。 三一定律 鞋子、腰带、公文包这三个地方的颜色应该一致，即为三一定律。通常都采用黑色，协调美观、搭配到位。 男士没有女士那么多色彩斑斓的衣服可以更换，只能做到细节的完美。 三大禁忌 No1 穿西装时左边袖子上的商标没有拆 按照销售服务的要求，你一交钱，服务员要干的头一件事就是替你把商标拆掉。 比如你买的真皮包、皮带，都会挂有真皮标志。按照国际惯例，这个标志在你交钱之后服务员是要拆掉的。 但是很遗憾，国内很多销售人员不知道这一套，也有人知道了不干，以至于很多男士认为袖子上有一横是名牌的标志，经常有人走路时，有意做曲臂挺胸状。 有一天，我见到一位老兄，袖子上除了一个商标之外，还有一个纯羊毛标志。 我私下认为这是盲流的基本特征。 No2 有两种男士袜子在正规场合不能穿 正规场合尼龙丝袜不能穿 如果我今天请你打 保龄球或吃日本菜或到 我家做客，你在服饰上 需要注意什么问题？ 这三种场合的共性问题就是都要脱鞋。 有的人是驴粪蛋外表看，越往上面看越精神，但不敢脱鞋，一脱鞋就有别样的“芬芳”；或者有三个窟窿，其中一个露出大脚趾头。 这种袜子不吸湿、不透气、容易产生异味，正规场合不宜穿。 正规场合白色袜子不能穿 无论是西装、制服还是其它的正装，袜子的颜色以和皮鞋一个颜色为最佳。其次可选择别的深色袜子。 除非穿白西装、白皮鞋，否则不能穿白袜子，因为反差太大。 欧美人认