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社交商务研究述评及展望 　　〔摘 要〕随着社交媒体的快速发展，社交商务作为电子商务的衍生模式，凭借其受众广、成本低的优势逐渐成为学界和业界关注的重点。在这样的背景下，本文对国内外社交商务相关研究文献进行了梳理、归纳和述评。结果表明：社交商务的相关研究从基本内涵界定、模式演化，到行为机制和影响因素，已基本形成社交商务的理论分析框架；未来研究将主要集中在社交商务特征、社交商务网站行为等方面 〔关键词〕社交商务；社交商务意向；网络口碑；社会支持；述评；综述 DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2016.03.025 〔中图分类号〕F7246；G2528 〔文献标识码〕A 〔文章编号〕1008-0821（2016）03-0151-07 〔Abstract〕With the development of social media，social commerce as a derivative mode of e-commerce gradually becomes the focus of academia and industry.In this context，this paper reviewed and summarized the domestic and foreign research literature on social commerce.The results indicated that：related research of social commerce from the basic connotation of the definition，mode evolution，to the behavior mechanism and influencing factors，has basically formed a theoretical framework for social commerce；future research will focus on social commerce features，social commerce network behavior and other aspects. 〔Key words〕social commerce；social commerce intention；online WOM；social support；review；summary 随着以用户创造内容为特征的Web20时代的到来，社交网站的流行为电子商务开拓了一个新领域，即社交商务。社交商务的概念自2005年由雅虎公司首次提出之后，发展至今，出现了蘑菇街、美丽说和微信等以社交媒体为传播途径，用户产生内容为网站内容来源，以此来帮助消费者做出购买决策的社交商务网站[1]。在此背景下，在线消费者不再被动和单向接收商家的信息，而是可以与其他网站成员进行双向交流和在线互动。尽管社交商务一直被当做是社交媒体和电子商务的结合，但是作为脱颖而出并且具有发展前途的领域，社交商务与传统的电子商务有两方面不同。第一，社交商务建立在多种类型的社交媒体之上，例如微博、微信、人人网和豆瓣等。第二，社交商务将重点放在社交媒体支持的商业活动上，在此基础上，消费者能够更自由的分享购物经历、询问线上好友的意见和建议。相反，传统的电子商务主要依赖系统功能，例如产品分类、搜索引擎、购物车以及个性化推荐系统来增强消费者的购买意愿 2005年11月，雅虎推出了一项名为Shoposphere的可以设置商品列表（Pick List）的新服务，这种商品列表允许用户评论和浏览产品清单，以用户创造内容为形式的Shoposphere被认为是社交商务的雏形。之后，随着国外如Facebook-commerce、Groupon、Pinterest等，国内如美丽说、蘑菇街、微信等网站的兴起，推动了社交商务的迅速发展。学术界也开始对社交商务加以关注，相关研究方兴未艾。相比较于国内的研究，国外学者的研究更加系统和丰富，不仅从类型和特征等基本面奠定了社交商务的概念基础，而且研究了社交支持、网络口碑等对社交商务的影响，以及成功的社交商务网站所具备的策略要点，相关文献对国内的学术研究有借鉴意义和推动作用。因此，本文在对国内外相关研究热点进行归纳和述评的基础上，提出未来的研究方向 1 社交商务的基本内涵 Wang和Zhang在梳理了2005-2011年社交商务的发展后，将社交商务定义为通过社交媒体整合线上线下环境的商务形式，具体来说，社交商务使用社交媒体进行社交互动，通过用户生成内容帮助购买和销售线上线下的产品和服务[2]。与传统电子商务不同，社交商务是在Web20技术基础上兴起的应用程序，它允许用户产生