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网络购物中格式条款的规制与消费者权益保护 　　摘 要 格式条款是网络购物平台提供者与消费者之间签署的最为高效、便捷、低成本的合同形式，但亦是侵犯消费者合法权益的源头之一。本文从调查、研究、分析以《淘宝平台服务协议》为首的诸多合同中，通过论述网络购物合同格式条款相关理论、格式条款侵犯消费者权益的表现形式及法理分析、相关实例、现有救济制度及对未来的展望，来阐述如何从平等主体间的合同关系保护消费者的合法权益 关键词 格式条款 网络购物平台 服务合同 基金项目：本文为“国家大学生创新创业训练计划”成果 作者简介：张欣蓉、郑有蒙、朱月、周思怡，首都师范大学政法学院 中图分类号：D923.6 文献标识码：A DOI：10.19387/j.cnki.1009-0592.2017.01.138 一、民法保护网购合同格式条款对消费者权益侵害的主要问题及法律分析 在加强对格式条款的规范、充分保护消费者的利益方面，笔者将以网络购物平台角度，从格式条款的免除自己的责任、加重对方责任、免除对方主要权利三种表现形式来进行论述 （一）网络交易平台免除自己的责任 在现实生活中，网络交易平台利用格式合同中的免责条款来免除或减轻自己的责任、侵害消费者权益的行为具体主要表现为以下几种形式： 1.免除自身造成消费者人身伤害的责任： 事实上，这类利用格式免责条款来免除自身造成消费者人身伤害的情况层出不穷，消费者通过网络所购买的除了是各类广泛的实体商品，还包括各类服务。但有些网络平台经营者会通过在合同中订立类似“会员明确同意其使用本旅游服务所存在的风险以及使用本旅游服务产生的一切后果由会员自己承担”的免责条款，以逃避网站因自身原因导致消费者人身受到伤害所应承担的责任。由于网络购物自身的特殊性，其较之传统的购物方式，对消费者的人身安全更容造成伤害。因此，通过合同法否认网络平台经营者在其与消费者签订的格式合同中关于免除其由于提供的商品或服务不符合人身保障等自身造成消费者人身伤害责任的条款之效力，对保护消费者在网络购物中的合法权益具有十分重要的意义 2.免除自身因故意或者过失造成消费者财产损失的责任： 这类免责条款的典型表现形式如：“任何情况下，本网对任何直接，间接、偶然、特殊及继起的损害不负责任。”我国《合同法》第五条规定：“当事人应当遵循公平原则确定各方的权利和义务。”同时，我国《侵权责任法》第三十六条规定： “网络用户、网络服务提供者利用网络侵害他人民事权益的，应当承担侵权责任。网络用户利用网络服务实施侵权行为的，被侵权人有权通知网络服务提供者采取删除、屏蔽、断开链接等必要措施。网络服务提供者接到通知后未及时采取必要措施的，对损害的扩大部分与该网络用户承担连带责任。网络服务提供者知道网络用户利用其网络服务侵害他人民事权益，未采取必要措施的，与该网络用户承担连带责任。” 由此可以看出，该类格式条款既违反了《合同法》的基本原则，也违反了《侵权责任法》的相关规定，严重侵害了网络购物消费者的权益。① 3.免除自身对提供商品或者服务依法应当承担的保证责任： 我国《合同法》第五条规定和第四十条的规定，合同双方当事人应当遵循公平原则确定各方的权利和义务，且提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。该类格式条款以单方声明的方式，不分前提、不限定条件地一概免除网站对于网络服务质量的瑕疵担保义务显然是不合理的，这种以规避自身法律责任而变相加重用户责任的行为，会对用户享有网站合理服务的权益产生极大的侵害 总而言之，网络购物平台经营者作为提供格式条款的一方，又凭借自身各方面的优势，在与其用户间的合同关系中处于绝对优势地位，如若放任其在协议中通过各类免责条款不合理地免除或减轻自身依法所应承担的责任，势必会对网络购物中的消费者权益造成严重损害，加剧网络交易中的不公平现象 （二）排除消费者主要权利 1.排除了消费者的撤销权： 《民法通则》第五十九条的规定：“下列民事行为，一方有权请求人民法院或者仲裁机关予以变更或者撤销：（一）行为人对行为内容有重大误解的；（二）显失公平的。”由上文关于格式条款的论述我们可以得知，网络交易平台提供者与消费者签订的服务协议属于格式条款 如在淘宝服务协议中有一条写到：“当您按照注册页面提示填写信息、阅读并同意协议且完成全部注册程序后，即表示您已充分阅读、理解并接受协议的全部内容。”这样的一个条款就在一定程度上排除了《合同法》第五十四条规定的可撤销合同的情形之一，即消费者因重大误解而订立合同。因为一旦消费者点击了“我同意以上协议”，就意味着消费者已经充分理解该服务协议，也就不存在因重大误解而行使撤销权的情况 2.排除了消费者的意思自治权：