如何提高员工个人EQ的角色认知(上).docVIP

员工角色的“三角漩涡” “责任者”型员工三大特质 在企业中怎样定位自己的角色？怎样去调整正在影响自己工作动力的心态？答案很简单，要恰当地定位自我，要适应环境。要做到这些，就需要对自己的EQ角色进行认知。 【案例一】 有一位小姐是OL（office lady），也就是办公室的上班族，她非常生自己办公室另一位小姐的气，因为这一位总是在中午吃饭后跑到八楼去跟总经理嘀嘀咕咕地说话，当然说什么她并不清楚，但每天看到她这样做，就会很生气。后来，她发现自己有情绪自主权，可以选择快乐，也可以选择不快乐；如果选择快乐，就往正面想这件事；如果选择不快乐，那一定会朝着负面去猜测他们谈话的内容。结果她想通了，也就慢慢习惯了，也就不再为这件事感到失落和烦恼了。 【案例二】 有一位办公室行政部的科长，他接到客户打来的电话，客户态度很凶地问他：“为什么你们的货物到海关会被打回来，到底是怎么一回事？”本来这是另一个部门管辖的事情，但这个客户将电话打到他这里了，而且态度很不好。一般人接到这类电话的时候，都会感到很痛苦，因为客户不但抱怨，而且还会乘机提出很多不合理的要求，结果很多人会因此而情绪不好。而这位科长则能换位思考，他给对方解释应该与什么部门联系等。因为有了这样的觉察，他就能立刻面对他所遇到的情况了。 点评： 在企业团队里，只有看到自己的责任，找回自己责任感的时候，人的正面情绪和能量才容易发挥出来。而如果总是因其他似乎与己相关，也似乎与己无关的事情浪费时间和精力，人就容易疲劳，人的情绪也就容易受到影响。 员工角色的“三角漩涡” 每个人在企业中承担的角色都是不同的，责任为甲的人往往会不得已承担责任为乙的人的工作而被称为拯救者，而责任为乙的人有可能会给责任为甲的人施加一定的压力而扮演迫害者的角色，此时，责任为甲的人则被称为受害者。所以，拯救者、迫害者和受害者就构成了员工角色的“三角漩涡”。 拯救者在企业中经常出现。例如，遇到问题时，这样的人会说“好，这事我来做，我来做，好，好，好，没问题我来，我来，这个让我来做”。 或许他自己是主管，做了很多部属的事，也或许他乐于承担责任的习性太久了，早已习惯去做别人该做的事。结果做主管的把事情都做完了，做部属的就没有能力来承担自己的责任了，从而导致有些人会逃避自己的责任，总是找机会将工作留给拯救者去做。 在企业中，如果经常碰到很多甘愿做拯救者的主管或部属的话，则其他人就会变得非常依赖，依赖久了就形成惯性了，如果拯救者不帮忙，依赖者们反而还会生气抱怨，例如，“你不是每次都帮我做吗？所有的资料都是你帮我准备的，你现在为什么不帮我做了？”所以，这样的好人做得太久了，有时候反而会害了他人的学习和成长。 和属于迫害者类型的员工相处会有压力。本来员工的潜能很大，但受到迫害者的影响，潜能却发挥不出来，致使员工越来越退缩，越来越害怕承担责任，其情绪也就越来越低落了。如果员工用这种心态上班、工作或是跑业务，那么，每一个人肯定都不快乐。 “责任者”型员工三大特质 有时候，员工的角色关系很复杂，一个人既是拯救者，又是迫害者。但不管是哪种角色，都需要调整为责任者。如图2-1所示： 图2-1 “责任者”型员工与员工角色的“三角漩涡” 【图解】 ◆ 迫害者 对于迫害者来说，要调整心态，就可以说“我碰到困难我再来请教你，你不用帮我忙”；也可以说“最近我在努力克服，有机会请让我再去试试看，我相信人生有许多可能，因为我是一个责任者”；或者可以说“太棒了，别人都不用加班，我居然要加班，我又有成长空间了”，通过类似这样的正面思考，让自己朝着责任者的方向前进。 ◆ 拯救者 对于拯救者来说，要调整自己的角色，就需要学会对不是自己工作职责范围内的事，自己又已经忙得一团糟的时候，对请求帮助的人说“很抱歉，我现在没有空”，让对方赶快找别人帮忙。也就是说，拯救者要学会说“NO”，因为说“NO”并不是对别人不礼貌、不尊重，反而是适度地让自己的部属或者员工懂得要尊重自己的劳动和时间。 ◆ 受害者 受害者的心态要调整，就需要时刻告诫自己“我是责任者”，不要说“我命不好，我又要加班了”。也就是说，要学会感恩，受害者要学会自己调配时间，学会处理与家人、同事之间的关系，学会调整加班时间的弹性应变等。 责任者的特点是：要做就不要怨，要怨就不要做。