ISO9001标准2015培训教材1剖析.ppt

单一过程中的元素示意图 ? 使用什么工具? (材料/设备/装置) 3 由谁进行? (能力/技能/资格) 4 6 1 7 如何作? (方法/指导书/程序/技术) 2 关键准则是什么? (测量/评估/绩效/指标) 5 输入 (我们将收到什么?) 顾客导向过程 (C.O.P) 输出 (我们将交付什么?) IATF建议的“乌龟图” Module２ 引言、范围和规范性引用文件 * * 0.1 总则 采用质量管理体系是组织的一项战略决策，能够帮助其提高整体绩效，为推动可持续发展奠定良好基础。 组织根据本标准实施质量管理体系具有如下潜在益处： a） 稳定提供满足顾客要求以及适用的法律法规要求的产品和服务的能力； b） 促成增强顾客满意的机会； c） 应对与其环境和目标相关的风险和机遇； d） 证实符合规定的质量管理体系要求的能力。 内部和外部各方均可使用本标准。 实施本标准并不意味着需要： ——统一不同质量管理体系的架构； ——形成与本标准条款结构相一致的文件； ——在组织内使用本标准的特定术语。 本标准规定的质量管理体系要求是对产品和服务要求的补充。 * *  本标准采用过程方法，该方法结合了PDCA（策划、实施、检查、处置）循环与基于风险的思维。 过程方法能使组织策划其过程及其相互作用。 PDCA循环使得组织确保对其过程进行恰当管理，提供充足资源，确定改进机会并采取行动。 基于风险的思维使得组织能确定可能导致其过程和质量管理体系偏离策划结果的各种因素，采取预防控制，最大限度地降低不利影响，并最大限度地利用出现的机遇（见附录A.4）。 在日益复杂的动态环境中持续满足要求，并针对未来需求和期望采取适当行动，这无疑是组织面临的一项挑战。为了实现这一目标，组织可能会发现，除了纠正和持续改进，还有必要采取各种形式的改进，比如变革突变、创新和重组。 在本标准中使用如下助动词： * * 0.2 质量管理原则 本标准是在GB/T 19000所描述的质量管理原则基础上制定的。每项原则的介绍均包含其释义、该原则对组织的重要性的理论依据，应用该原则的主要收益示例，以及应用该原则时组织绩效的典型改进措施示例。 质量管理原则包括： ——以顾客为关注焦点； ——领导作用； ——全员参与； ——过程方法； ——改进； ——循证决策； ——关系管理。 * * 以客户为关注焦点Customer Focus * * 客户需求始终是质量管理体系的首要重点，集中并超越客户需求，将有助于企业的成功。这不仅吸引留住客户，也能建立客户对企业的长期信任。客户或市场是企业赖以生存发展的基础，其首要关键点是满足顾客要求并且努力超越顾客的期望。 * 获益之处 潜在的获益之处是： —— 增加顾客价值； —— 提高顾客满意度； —— 增进顾客忠诚； —— 增加重复性业务； —— 提高组织的声誉； —— 扩展顾客群； —— 增加收入和市场份额。 可开展的活动 可开展的活动包括： —— 了解从组织获得价值的直接和间接的顾客； —— 了解顾客当前和未来的需求和期望； —— 将组织的目标与顾客的需求和期望联系起来； —— 将顾客的需求和期望，在整个组织内予以沟通； —— 为满足顾客的需求和期望，对产品和服务进行策划、设计、开发、生产、交付和支持； —— 测量和监视顾客满意度，并采取适当的措施； 领导作用Leadership * * 各层领导建立统一的宗旨和方向，并且创造全员参与的条件，以实现组织的质量目标。 * 获益之处 潜在的获益之处是： —— 提高实现组织质量目标的有效性和效率； —— 组织的过程更加协调； —— 改善组织各层次、各职能间的沟通； —— 开发和提高组织及其人员的能力，以获得期望的结果。 可开展的活动包括： —— 在整个组织内，就其使命、愿景、战略、方针和过程进行沟通； —— 在组织的所有层次创建并保持共同的价值观和公平道德的行为模式； —— 培育诚信和正直的文化； —— 鼓励在整个组织范围内履行对质量的承诺； —— 确保各级领导者成为组织人员中的实际楷模； —— 为人们提供履行职责所需的资源、培训和权限； —— 激发、鼓励和表彰员工的贡献。 全员参与Engagement of People * * 整个组织内各级人员的胜任、授权和参与，是提高组织创造和提供价值能力的必要条件 * 获益之处 潜在的获益之处是： —— 通过组织内人员对质量目标的深入理解和内在动力的激发以实现其目标； —— 在改进活动中，提高人员的参与程度； —— 促进个人发展、主动性和创造力； —— 提高员工的满意度； —— 增强整个组织的信任和协作； ——