（2017年电大）电大质量管理复习资料(已整理,直接打印).docVIP

?认?? 识?? 篇 1、什么是“ISO9000族质量管理体系标准”？ ????“ISO9000族质量管理体系标准”是指由国际标准化组织（英文缩写为ISO）中的质量管理和质量保证技术委员会（简写为ISO/TC176）制定并发布的所有标准（见表1），“9000”是标准的编号。 表1?? ISO9000族标准（2000版） 核心标准 辅助标准 技术报告 小册子 转入其他TC 技术规范 ISO9000 ISO9001 ISO9004 ISO19011 ISO10012 ISO10006 ISO10007 ISO10013 ISO10015 ISO10017 质量管理原则 选择和使用指南 小型组织实施指南 ISO9000-3 ISO9000-4 ISO/TS16949 ?? ISO9000族标准自1987年3月问世以来已经过两次大的修改，形成过三个版本，现行的2000版本中的核心标准是： （1）ISO9000：2000《质量管理体系? 基础和术语》，表达质量管理体系基础知识，并规定质量管理体系术语。 （2）ISO9001：2000《质量管理体系? 要求》，规定质量管理体系要求，用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力，目的在于增强顾客满意。 （3）ISO9004：2000《质量管理体系? 业绩改进指南》，提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南，目的是促进组织业