基本礼仪—微笑习.ppt

微笑练习方法： 情绪回忆法——通过回忆自己曾经的往事， 幻想自己将要经历的美事引发微笑 微笑的练习—学习沃尔玛微笑标准训练 笑容是一种令人感觉愉快的面部表情，它可以缩短人与人之间的心理距离，为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围。因此有人把笑容比作人际交往的润滑剂。在笑容中，微笑最自然大方，最真诚友善。世界各民族普遍认同微笑是基本笑容或常规表情。在人际交往中，保持微笑，至少有以下几个方面的作用。　　1. 表现心境良好。面露平和欢愉的微笑，说明心情愉快，充实满足，乐观向上，善待人生，这样的人才会产生吸引别人的魅力。　　2. 表现充满自信。面带微笑，表明对自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的态度与人交往，使人产生信任感，容易被别人真正地接受。　　3. 表现真诚友善。微笑反映自己心底坦荡，善良友好，待人真心实意，而非虚情假意，使人在与其交往中自然放松，不知不觉地缩短了心理距离。　　4. 表现乐业敬业。工作岗位上保持微笑，说明热爱本职工作，乐于克尽职守。如在服务岗位，微笑更是可以创造一种和谐融洽的气氛，让服务对象倍感愉快和温暖。　　真正的微笑应发自内心，渗透着自己的情感，表里如一，毫无包装或娇饰的微笑才有感染力，才能被视作参与社交的通行证。 * * 微笑礼仪 微笑是人际交往中最重要也是最基本的礼仪。 家庭成员交往中的微笑 对爱人微笑 对长辈微笑 对孩子微笑 对爱人微笑 你很健康 你很愉快 你很爱他 爱人产生 幸 福 感 对长辈微笑 你的生活很快乐 你的工作很顺利 你依然那么爱他 长辈产生 幸 福 感 对孩子微笑 你在肯定他 你在鼓励他 你越来越爱他 孩子产生 幸 福 感 一项研究表明，经常生活在微笑环境中的孩子，往往比一般的孩子长得高，智力发展也快，而且心理相对健康，知道关心人、体贴人，进取心更强。 社会成员交往中的微笑 良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的面部表情。 表明心境良好 表明充满自信 表明真诚友善 表明乐业敬业 保持微笑的作用 1． 微笑比紧锁双眉要好看 2． 令别人心情愉快 3． 令自己更自信 4． 令你看起来有更有魅力 5． 令别人减少忧虑 6． 表示友善 7． 留给别人良好的印象 8． 送给别人微笑，别人也自然报以微笑 9． 有助于结交新朋友 10．可能随时帮你展开一段终生的友谊 微笑的十大理由 微笑是人际交往的桥，是感情沟通的渠，是人际百科最精美的序言。 客户花钱消费的时候，可不想看到你愁眉苦脸的样子。 当客户怒气冲天的来投诉的时候，你这样只会火上加油。 相反，如果你真诚地对客户微笑，你就可能感染他，使他调整态度，或者使他感到愉悦。 微笑可以感染客户 微笑传递这样的信息： “见到你我很高兴，我愿意为你服务。” 所以，微笑可以激发你的服务热情， 使你为客户提供周到的服务。 微笑激发热情 当你微笑着的时候，你就处于一种轻松愉悦的状态， 有助于思维活跃，从而创造性地解决客户的问题。 相反，如果你的神经紧紧绷着，只会越来越紧张， 创造力就会被扼杀。 微笑可以增加创造力 正如一位哲人所说：“微笑，它不花费什么， 但却创造了许多成果。它丰富了那些接受的人， 而又不使给予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生， 却给人留下永恒的记忆” 美国一家百货商店的人事经理曾经说过， 她宁愿雇佣一个没上完小学但却有愉快笑容的女孩子 也不愿雇佣一个神情忧郁的哲学博士。 所谓“微笑”，多指对事物心领神会后的小笑， 而生成这种笑细胞的基因就是自信。 连锁巨头沃尔玛，对微笑竟然定标准叫“三米微笑原则”： 顾客在走到员工三米之内的时候，要眼睛注视顾客，面带微笑，露出八颗牙齿，与顾客打招呼 并询问能帮助顾客做什么 什么是微笑 都知道要微笑，微笑很好，微笑服务等等 但大家如何微笑、如何微笑得好 如何改善自己的微笑 如何坚持能做到微笑服务？？ 保持微笑 情景1 令我头痛的是，不该我负的责任却算到我的帐上，好象是我的过错似的。要是我说这不关我的事，谁都不信，他们都疯了。但是这的确不关我的事