东宏基银河湾 物业公司组建方案_图文.doc

东宏基*银河湾 物 业 组 建 方 案 2012年7月 项目概况 惠州市东宏基银河湾地处惠州市下角东江南岸，与江北中心区隔江相望。项目紧邻合生大桥，交通便利。 惠州市东宏基银河湾总建筑面积约40000㎡，为高层电梯设计，物业服务费约1.43元/㎡/月。项目区设室内和室外两座停车场，合计车位 个，停车服务费约60元/个/月，生活设施齐全。 项目区有两个主出入口，智能监控设施监控各个安全节点。各栋住宅设独立的门禁系统，由中央监控中心统一监控、调度。 整体设想及规划一?管理目标1、物业管理公司自接管物业项目起第一年度内，完成物业管理服务业主满意率95%以上。2、，三年内建立并完善物业管理制度及质量保障体系，把所管物业项目小区建设成为高标准的高尚住宅区。、高标准的管理措施1、建立和实施完善的物业管理质量体系与开展创优活动并举。物业管理行业的发展过程证明要达到高质量的物业管理服务水平，必须建立一套高标准的质量保证体系，实施质量标准的管理，也是现代企业管理的需要。自接管物业项目起，将根据物业项目的功能和特点，有计划、有步骤的实施质量管理和开展创优活动，力争早日使所管理的物业项目成为具备高档特征和卓越品质的物业品牌。2、建立一支高素质的员工队伍。物业管理公司的形象与开发商的实力构成了一个有机整体因此，必须建立一支与之相匹配的、高素质的员工队伍。引进的人才要具有较强的专业技能和较高的综合素质物业管理公司每年针对不同的员工分别制定详细的培训计划，力争使所有员工都能做到一专多能3、实施人性化管理。“亲情服务”——视业主为亲人，物业管理不是无所不能，但一定要竭尽全能。“到位服务”——想于业主未想之先，做于业主想做之前。“心理服务”——因人而异，满足或提供不同需求，常规服务做到不常规。“细微服务”——物业管理无小事，要善待业主每个不经意的需求。 在员工管理方面，将引入人性化的物业管理理念，关注员工的生活、需求和发展，在各个管理层次和环节营造一种相互信任、尊重及和谐、有序的环境。满足业主对生活、工作和文化品味上的需求，使业主理解、认可和支持物业公司的管理工作。4、加强和完善物业管理的硬件条件。充分依托现有的管理设备，投入必要的资金加强和完善物业管理的有关设备、设施，实行全电脑化办公系统、安全护卫智能化系统等。5、发挥业主自治、自律的功能，启发广大业主共同参与物业管理。只有增强业主自治、自律的观念，与专业化的物业管理相结合，才能使物业项目管理与服务的目标得到真正实现。、创安全文明、优美舒适的人居环境。1、在安全管理方面。依托物业项目现有的硬件设施，设置各类简洁、醒目的安全标识。运用现代科技，将“人防”与“技防”相结合。在“人防”上实施安全护卫快速反应系统，安保人员由管理中心统一调度指挥，强调流动岗与固定岗相结合、全面防范和重点防范相结合。在充分利用人的前提下，“技防”依靠智能化的防护设施，如监控探头、门禁系统等相结合的管理，力争做到安全防护万无一失。2、在环境卫生方面主要是对住宅区内外的日常清洁、清扫，做到目视地面、墙面无积尘，天面无蛛网，公共地域无垃圾。加强保洁检查工作，防止卫生清洁不及时、卫生死角产生等现象。定期进行卫生消毒灭杀做到垃圾收集袋装化，垃圾回收资源化。物业项目的垃圾做到日产日销，采用统一的垃圾袋进行袋装并送垃圾房分类处理，从中分拣出可回收的物品（如纸皮、橡胶、金属等）进行回收利用。将有害垃圾（如废电池、废灯管及其他废弃化学物品等）交环卫部门集中处理。 将用全新的工作理念、超前的文化视角，通过循序渐进、潜移默化的社区建设，实施名牌与形象战略，积聚项目区的无形资产，创造项目区的靓丽品牌。把项目区营造成社会精英聚集之地、高尚品味的休闲场所，使之成为本地区的文化典范。 物业公司的组建 一、完善管理用房 根据广东省物业管理条例，建设单位应当按照不少于物业管理区域总建筑面积千分之二的比例，在物业管理区域内配置物业服务用房，最低不少于五十平方米，最高不超过三百平方米 三、运行机制 1、物业管理处根据物业公司指令，具体实施各项管理服务工作。 2、物业经理根据计划或非计划性的工作向管理处各部门发出指令，由各部门安排落实并反馈信息。 3、物业经理既是指挥者、又是监督者。集计划、组织、控制于一身，避免管理环节出现缺漏和盲点，负责公司的全面统筹安排。 4、管理处各职能部门受物业经理委托，实施并监控项目区内的各项管理服务项目，有效保证物业服务工作及时到位。 四、信息反馈 1、物业服务中心接受来自业主、内部员工或其他方面的信息，进行处理，若是不能处理，则向上级反馈至相关部门、人员进行处理。 2、物业服务中心处理完毕后迅速向业主反馈处理信息。相关部门、人员处理完毕后向服务中心反馈处理信息，物业服务中心再向业主反馈处理信息