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丽澳SST队员培训手册
丽澳SST队员培训手册 目 录 丽澳SST队员的角色与职责 丽澳SST队员工作时应注意的问提 生动化陈列的讨论 SST队员的角色与职责是什么? 对丽澳,SST队员是第一线的销售战士 对零售商和消费者,SST队员是丽澳的厂家形象代言人 对SST主管,你是得力的助手和信息传递员 思考:你还担任着什么角色? 工作内容 销量 完成制定的个人月销售目标 产品陈列 维护争取产品排面与促销物料布置 收集市场信息 根据公司要求的时间和频率及时提交市场信息 渠道关系维系 与终端零售商建立良好工作关系 SST队员---工作职责 1、认真遵守公司的各项规章制度。 2、做好所在卖场内产品的生动化陈列。 3、认真负责的完成公司安排的各项促销活动,对活动期间在各所在卖场内的各项促销物料进行管理。 4.完成销售任务,认真填写销售报表,对公司所有产品在本卖场内的进销存情况进行管理,并对竞争品牌所做的促销活动和销售情况进行如实的登记和汇报。 5、为消费者提供营养咨询服务,并收集、上报消费者资料。 6、处理消费者投诉 。 SST队员---接待顾客的“4S原则” SMILE(微笑) 用微笑表现明快的心境和感谢的心情。 SPEED(迅速)用迅速的动作来表现精力充沛、热情 明朗的服务。不让顾客等待是良好服务的主要环节。 SMART(心灵手巧) 通过娴熟的操作获得顾客的信任,让人感到导购员的训练有素。 SINCERITY(诚实) 真心实意的对待顾客,不能欺骗顾客是SST队员最根本最重要的原则。 SST队员--要牢记以下几方面: 在与顾客推销产品时,切记不可诋毁竞品。 与其他公司的产品比较,我们公司产品的优越性在那里? 新产品与老产品比较,新产品的好处在那里? 站在顾客的立场考虑,怎样产品才对他有用? 消化专业性难懂的术语,用自己的语言简明易懂的解说。 要熟悉产品知识,善于通过丰富的使用经验来促销。 SST队员---仪表整洁(微笑)的重要性 给人第一印象好 SST队员自我感觉好(不要把不开心的情绪带到工作中来) 容易得到顾客的信赖 有利于改善工作场所的气氛 有利于改善工作成果 微笑是天底下最廉价,却是最好的礼物! SST队员---说话方法的基本技巧 用明朗、开心、大声的语调讲话 整句话到句尾都发音清晰 尽量克服脱口而出毫无意义的“口头禅” 注意控制好说话的节奏和速度 丽澳SST队员---倾听方法的基本技巧 在与顾客交谈时,如果有不懂之处,就反复确认一下 善于在恰当的时候提问,以便了解顾客的购买需求 去掉听别人说话时自己的一些恶习(如挖鼻眼、抖腿等) 不要以貌取人,要客观的倾听内容 生动化陈列(讨论):排面 1.排面的正确摆放方法? 2.以下图片中出现了什么问题? 3.该怎么改正? 生动化标准 生动化陈列标准及要求:排面 陈列: A)、每层单听陈列,罐体正面(中文标识)朝外,礼盒最大面朝外。 B)、无礼盒时,最下面一层摆放单听/单包,产品以旧货在前,新货在后,循环摆放,畅销的品种/包装或促销的产品摆放在最佳位置。 C)、价签齐备、整洁、清晰 E)、禁止陈列其它品牌产品 生动化标准 生动化陈列标准及要求: 排面陈列: 生动化陈列示意图: (加盟店) 生动化标准 生动化陈列标准及要求: 排面陈列: 生动化陈列示意图: (药店) 生动化陈列(讨论):堆头 1.堆头的正确摆放方法? 2.以下图片中出现了什么问题? 3.该怎么改正? 生动化标准 生动化陈列标准及要求:堆头 陈列: A)、堆头上展示,周边罐体正面(中文标识)朝外,礼盒最大面朝外 B)、堆头四周用围档包围,无间隙,海报整洁,无破损; C)、价签齐备、整洁、清晰 D)、POP摆放正确,正面向外 F)、重大活动主题式陈列 生动化标准 生动化陈列标准及要求:堆头: 生动化陈列示意图: 生动化陈列(讨论):端架 1.端架的正确摆放方法? 2.以下张图片中出现了什么问题? 3.该怎么改正? 生动化标准 生动化陈列标准及要求:端架 陈列: A)、每层陈列,按公司标准,罐体正面(中文标识)朝外。 B)产品以旧货在前,新货在后,循环摆放,产品摆放在最佳位置。 C)、端架两侧张贴海报,海报整洁,无破损 E)、价签齐备、整洁、清晰 F)、禁止陈列其它品牌产品 生动化标准 生动化陈列标准及要求:端架: 生动化陈列示意图: SST队员日常工作规范 1、职责类工作规范 仪表仪容得体,待人接物文明礼貌、热情周到 按规定时间准时上、下班(脱岗10分钟以上者视为当日旷工) 原则上公司不予事假。如确有特殊情况需提前向上级提出申请,获准后方可离开(每月累计不得超过2天)。请病
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