丽澳SST队员培训手册.ppt

丽澳SST队员培训手册 目 录 丽澳SST队员的角色与职责 丽澳SST队员工作时应注意的问提 生动化陈列的讨论 SST队员的角色与职责是什么？ 对丽澳，SST队员是第一线的销售战士 对零售商和消费者，SST队员是丽澳的厂家形象代言人 对SST主管，你是得力的助手和信息传递员 思考:你还担任着什么角色? 工作内容 销量 完成制定的个人月销售目标 产品陈列 维护争取产品排面与促销物料布置 收集市场信息 根据公司要求的时间和频率及时提交市场信息 渠道关系维系 与终端零售商建立良好工作关系 SST队员---工作职责 1、认真遵守公司的各项规章制度。 2、做好所在卖场内产品的生动化陈列。 3、认真负责的完成公司安排的各项促销活动，对活动期间在各所在卖场内的各项促销物料进行管理。 4.完成销售任务，认真填写销售报表，对公司所有产品在本卖场内的进销存情况进行管理，并对竞争品牌所做的促销活动和销售情况进行如实的登记和汇报。 5、为消费者提供营养咨询服务，并收集、上报消费者资料。 6、处理消费者投诉 。 SST队员---接待顾客的“4S原则” SMILE（微笑） 用微笑表现明快的心境和感谢的心情。 SPEED（迅速）用迅速的动作来表现精力充沛、热情 明朗的服务。不让顾客等待是良好服务的主要环节。 SMART（心灵手巧） 通过娴熟的操作获得顾客的信任，让人感到导购员的训练有素。 SINCERITY（诚实） 真心实意的对待顾客，不能欺骗顾客是SST队员最根本最重要的原则。 SST队员--要牢记以下几方面： 在与顾客推销产品时，切记不可诋毁竞品。 与其他公司的产品比较，我们公司产品的优越性在那里？ 新产品与老产品比较，新产品的好处在那里？ 站在顾客的立场考虑，怎样产品才对他有用？ 消化专业性难懂的术语，用自己的语言简明易懂的解说。 要熟悉产品知识，善于通过丰富的使用经验来促销。 SST队员---仪表整洁（微笑）的重要性 给人第一印象好 SST队员自我感觉好（不要把不开心的情绪带到工作中来） 容易得到顾客的信赖 有利于改善工作场所的气氛 有利于改善工作成果 微笑是天底下最廉价,却是最好的礼物! SST队员---说话方法的基本技巧 用明朗、开心、大声的语调讲话 整句话到句尾都发音清晰 尽量克服脱口而出毫无意义的“口头禅” 注意控制好说话的节奏和速度 丽澳SST队员---倾听方法的基本技巧 在与顾客交谈时，如果有不懂之处，就反复确认一下 善于在恰当的时候提问，以便了解顾客的购买需求 去掉听别人说话时自己的一些恶习（如挖鼻眼、抖腿等） 不要以貌取人，要客观的倾听内容 生动化陈列（讨论）：排面 1.排面的正确摆放方法? 2.以下图片中出现了什么问题？ 3.该怎么改正？ 生动化标准 生动化陈列标准及要求：排面 陈列： A)、每层单听陈列，罐体正面（中文标识）朝外，礼盒最大面朝外。 B）、无礼盒时，最下面一层摆放单听/单包，产品以旧货在前，新货在后，循环摆放，畅销的品种／包装或促销的产品摆放在最佳位置。 C）、价签齐备、整洁、清晰 E）、禁止陈列其它品牌产品 生动化标准 生动化陈列标准及要求： 排面陈列： 生动化陈列示意图： （加盟店） 生动化标准 生动化陈列标准及要求： 排面陈列： 生动化陈列示意图： （药店） 生动化陈列（讨论）：堆头 1.堆头的正确摆放方法? 2.以下图片中出现了什么问题？ 3.该怎么改正？ 生动化标准 生动化陈列标准及要求：堆头 陈列： A)、堆头上展示，周边罐体正面（中文标识）朝外，礼盒最大面朝外 B）、堆头四周用围档包围，无间隙，海报整洁，无破损； C）、价签齐备、整洁、清晰 D）、POP摆放正确，正面向外 F）、重大活动主题式陈列 生动化标准 生动化陈列标准及要求：堆头： 生动化陈列示意图： 生动化陈列（讨论）：端架 1.端架的正确摆放方法? 2.以下张图片中出现了什么问题？ 3.该怎么改正？ 生动化标准 生动化陈列标准及要求：端架 陈列： A)、每层陈列，按公司标准，罐体正面（中文标识）朝外。 B）产品以旧货在前，新货在后，循环摆放，产品摆放在最佳位置。 C）、端架两侧张贴海报，海报整洁，无破损 E）、价签齐备、整洁、清晰 F）、禁止陈列其它品牌产品 生动化标准 生动化陈列标准及要求：端架： 生动化陈列示意图： SST队员日常工作规范 1、职责类工作规范 仪表仪容得体，待人接物文明礼貌、热情周到 按规定时间准时上、下班（脱岗10分钟以上者视为当日旷工） 原则上公司不予事假。如确有特殊情况需提前向上级提出申请，获准后方可离开（每月累计不得超过2天）。请病