代维培训_图文.ppt

正德厚生、臻于至善 集团客户专线维护知识交流 提升维护技能、实现自我价值 1、维护员的角色： 移动公司的形象代言人、客户的第一感知对象 2、一样的维护员不一样的待遇 工作累，客户骂，领导催 客户热情、领导高兴、成就感爆棚。 一、专线类型 1、传输专线： 客户侧对端ping测成功，首先排除传输链路故障，将问题定位到客户侧，将角色定义为参与者，而不是责任方。客户侧对端ping测不通，进行故障定位，解决问题，将故障原因定义为非可控因素、如光缆断、基站断电等，不能直接说我方网络有问题。 2、互联网业务： 客户侧能正常上网，部分业务无法办理，可以确定我们网络正常，进行相关测试，上报市公司进行业务疏导，将原因定义为业务网站问题。客户不能上网，要确定故障为个别现象还是普遍现象，个别现象将原因定义在客户侧，若为普遍现象，分析问题、解决故障。将原因定义为非可控因素。 无论哪种情况，维护员不能将故障积压在自己手上，自己能解决的尽快解决，不能解决的故障及时上报给代维领导、政企、及市公司，避免承担不必要的损失。 对于全业务故障积压、处理时长大、进度慢的县区，移动公司会进行通报，并对代维公司作出处罚。 （1）、光缆直连 CMNET 城域网 交换机 用户机房 方案特点 光纤收发器 光纤收发器 涉及到的设备： 交换机、路由器、光纤收发器 用户交换机 光纤收发器：光信号和电信号相互转换的设备。 （2）、GPON组网 OLT 分光器 ONU ONU CMNET SR/BRAS 某集团客户部互联网专线接入方案 集团客户机房 ONU 方案特点 涉及到的设备： ONU,分光器，OLT 4个10/100FE接口 2个POTS接口 交换机 IAD IMS平台 INTERNET （3）基于PTN/SDH的专线接入方式 PTN3900 PTN1900 FE光口 光口交换机 （光纤收发器） 接入路由器 集团客户机房 S8505汇聚交换机 CMNET GE光口 PTN汇聚环 PTN接入环 INTERNET 涉及到的设备：华为OSN500,MT1000,中兴6110，6200，6220，6300，光收，协议转换器 常见故障处理 1、分析故障有思路 （1）、想组网 首先确认专线的组网类型，是GPON,PTN/SDH,光缆直连的哪一种；电话联系专线后台支撑查看设备状态，是否能管理到；（部分交换机、光收无法管理，后期计划整改成能管理的设备）； （2）、看设备 查看客户站点是那种设备。交换机、光收、协转、路由器、PTN,SDH设备；看设备状态是否正常、有无告警；看设备端口是否正常； 常见故障处理 2、查找故障有方法 （1）、地址定位 目前设备地址配置包括两种：手动配置，自动获取 手配地址有10.40.x.x,10.41.x.x,传输数据专线基本都是客户自己手动配置地址，目前的信合专线、防汛专线、高交大队专线、公安等都是传输数据专线； 自动获取地址常见的包括10.40.x.x,10.41.x.x,192.168.x.x，169.251.x.x等； （2）、范围定位 一个人不能上网；很多人不能上网；所有人不能上网 常见故障处理 3、现场处理看细节 （1）、设备是否加电 （2）、设备是否是移动产品（华为，烽火，迈普，瑞斯康达，中兴） （3）、设备是否有LOS告警 （4）、设备指示灯是否正常 （5）、机房温度是否过高 正德厚生、臻于至善