青蛙故事及自我介绍等.ppt

* 总结样例—试用期工作总结 试用期工作总结 * 项目总结 项目总结应达到的目的： 1、确认本项目中什么是行之有效的 2、防止重复错误 3、激励团队成员 4、作为项目实践的证据 * 项目总结内容 项目时间 项目成本 实际开发结果 产品 主要功能和性能 项目质量 基本流程 进度 人员管理以及沟通交流 采用的新技术或新方法 项目特点 开发工作评价 客户反馈 经验与教训 * 内容概要 书面沟通 通知 会议纪要 总结 计划 职场沟通 与同事沟通的一般原则 与客户沟通的一般原则 与上司沟通的一般原则 * 项目计划 计划的概念 机关、团体、企事业单位或个人 ，对一定时期的工作预先做出安排和打算时，都要制定计划。计划的内容和写法要比规划具体、深入，要比设想正规、细致，要比方案简明、集中。 * 握手时太过用力 手上有水或者汗 握手 * 1．电话铃响在3声之内接起 2．电话旁准备好纸笔记录 4．必要时告知对方自己的姓名 3．确认记录下的时间、地点、对象、事件等重要事项 接电话的四个原则 * 1．拿起电话听筒，并告知自己公司名称 (1)电话铃响 3声之内接起 您好， ××公司！ 您好， ××公司， 让您久等了！ (2)在电话机旁准备好记录用的纸笔 (3)接电话时，不使用“喂—”回答 (4)音量适度，不要过高 (5)告知对方自己的姓名 接电话的标准流程 * ２．确认对方 ××先生， 您好！ 必须对对方进行确认 如是客户,要表达感谢之意 接电话的标准流程 * ３．听取对方来电用意 是的！ 1.必要时 应进行记录 2.谈话时 不要离题 好！ 清楚！ 接电话的标准流程 * ４．进行确认 请您 再重复一遍！ 如是传言,必须记录下电话 时间和留言人 您是说 　．．． 确认时间、地点、对象 和事由 接电话的标准流程 * ５．结束语 清楚了！ 请放心！ 我一定 转达！ 谢谢！ 再见！ 接电话的标准流程 * 6．放回电话听筒 等对方放下电话后再轻轻放回电话机上 接电话的标准流程 * １．衬衣左侧口袋或西装的内侧口。 ２．口袋不要因为放置名片而鼓起来。 ３．不要将名片放在裤袋里。 名片放在哪儿 * １．要双手递过去，以示尊重对方。 ２．将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指拖住名片反面， 名片的文字要正向对方，以便对方观看。 ３．讲一些“请多联系、请多关照、我们认识一下吧”之类的友好客气 的话语。 如何递交名片 * 1． 应恭恭敬敬，双手捧接，点头致谢。 ２．认真的看看名片上所显示的内容，最好将名片上的 姓名、职务（较高的职务）读出声来。 ３．细心地把名片放进名片夹或笔记本里。 如何接拿名片 * 1. 会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片。 ２．在接收了他人的名片后，也要记住给别人自己的名片，否则是无礼拒绝的 意思。 ３．双方同时递交名片时，应左手接，右手递。 ４．索取名片不应直言相告，而应委婉的表达。“今后如何向您请教？以后怎 么与您联系？” 反过来，不想给对方时，也应委婉的表达：“对不起，我 的名片正好用完了”。 注意事项 * １．无意识地玩弄对方的名片。 ２．把对方名片放入裤兜里。 ３．当场在对方名片上写备忘事情。 ４．先于上司向客人递交名片。 外行表现 * 讨论：礼仪无处不在 打电话 发邮件 发短信 日常交谈 还有哪些？ 讨论： 别人是否方便，你注意了么？ 符合一般信件的格式，不重要么？ 表明身份，你是这么做的么？ 礼貌用语，不说脏话，能做到么？ * 职场礼仪_通讯 电子邮件 称呼，应顶格书写，单独成行，以示对收信人的尊重。称呼后面加上“：”，表示领起下文 启辞，即正文的开场白，或向收信者问候致意，或寒喧客套，或提示写信原委等 正文从第二行开始，前面空两字。如果启辞单独成行，正文可在启辞的下一行空两字开始书写，转行时顶格书写 祝辞，即结尾时对收信人表示祝愿、钦敬或慰勉的短语。如：“祝健康快乐”，“即颂近安”、“此致敬礼” 之类 * 第07章 总结 “日常礼仪”反思，例： 不遵守交通规则。行人乱穿马路，车辆走逆行道等。 随地吐痰、随手乱扔垃圾。很多人只要手里有垃圾，不管是哪儿，都乱扔。 总结关键点提示：礼仪无处不在，礼仪需在点滴之间做起。 * 第08章 公文写作 * 书面表达与沟通 故事：新任总经理助理的麻烦 无论是公司的内部部门之间还是与外部客户之间，相互之间的协调、沟通与支持都应当有书面沟通函件 在IT企业，常用到的书面表达和沟通包括通知、会议纪要、入职总结、项目总结和计划 * 书面表达基本知识 书面表达能力：也就是我们常说的”文才”。指运