FAB销售技巧.ppt

注意: 连带性销售很重要 善于从顾客的购物篮中发现销售机会及判断顾客消费习惯 大家喜不喜欢？ 不喜欢的请举手 培训不是治病救人的猛药 而是深海鱼油般的保健品 课后要求： 7天内分享给店铺其他同事； 30天内，每天用1款产品进行 FAB法则的演练； 30天后，各区督导开始考核。 ——FAB法则 * 搞清楚F很容易，搞懂B难 * 由产品的属性引发产品的作用，从而给我们带来了什么好处。 * 由产品的属性引发产品的作用，从而给我们带来了什么好处。 * FAB是切入点：让顾客喜欢，才会体验； 顾客多体验，才会多购买； FAB法则，是以产品知识为根基，以顾客需求为导向，最终对顾客会有什么好处。 * 关键就在找对利益点，找对顾客的需求，把产品的好处告诉他。 如果不知道顾客的需求，说再多的F，都是白说！ 如果介绍产品，只是F或者FA，就是和顾客没有关系，对顾客没有好处，就会白忙！ FAB定律是销售中的”亮剑“！是让顾客购买的”亮剑“！ * * * 顾客为什么要买我们的产品呢：人无我有，人有我优。 * 优秀的销售员都很聪明，因为他们善于聆听，懂得用眼睛观察事物，真诚的赞美顾客，然后每天每月积累失败与成功的经验从而提升自己，最后他就是一个优秀的销售员了 * 导购技巧的MONEY法则———“导购员，不用烦，学好MONEY就赚钱” * * * 产品销售技巧之 ——FAB法则 一、什么是FAB法则 二、如何使用FAB法则 三、**产品的FAB 课程内容： 一、FAB的含义 Feature? （属性、特性）：商品的特点，属性。 Advantage（用处、作用）：特点带来的用处。 Benefit? （好处、利益）： 是指作用或者优势会给客户带来的利益， 对顾客的好处（因客而异） 客观存在的 无感情的，冷冰冰的 我们所卖出的 站在自己的立场上 主管感觉的 温暖的，打动人心的 顾客能得到的 站在顾客的立场上 F和B有何区别？ Feature Benefit FAB的好处 用ＦＡＢ法则介绍商品有三个好处： 能让顾客听懂商品介绍； 给顾客真实可靠的感觉。 提高顾客的购买欲望,使顾客对产品有深入的认识 二、FAB的重要性 客户「购买」的是 ........ 他们想像中因你的「产品」和「服务」 能为他们带来的「效益」和「利益」。 而不是因对你的「产品」和「服务」感兴趣而购买。 学完本课程后，能够找出产品的属性、作用和好处，并能运用到销售中，增加顾客对产品的接受性。 学习目标： 由一个点引发相关联的 逻辑法则 三、FAB的使用方法： 因为…（属性）…具有…（作用）…，对你而言…（好处）… 一般说辞 这件衣服是纯棉的 FAB说辞 因为这件衣服是纯棉，吸汗功能比较好，让我们在享受运动的同时，让我们的身体更加清爽舒适。 一般说辞及FAB说辞的比较 人性管理学：人们通常只关心和自己有关系或对自己有好处的事情。 FAB法则的作用 第一步：熟悉产品知识； 第二步：了解顾客需求； 第三步：FAB法则话术； FAB法则的运用： 亮剑中有句台词： “要是弄不清楚为什么打仗的问题，那就是瞎打。” 第二步：了解顾客需求 这就是我们每天的工作 顾客要买什么 ? 答案：感觉 我们要卖顾客什么 ？ 答案：好处 顾客为什么要在我们这买 ？ 答案：发掘需求，放大需求 没有需求怎么办 ？ 答案：创造需求 第二步：了解顾客需求 B.顾客带着需求来 A.我们要提供解决方案 F.解决方案由产品组合而成 第二步：了解顾客需求 我们从哪里得知产品的卖点？ 说明书 彩页 互联网 培训交流 1.电脑的外箱的和价签等； 2.和竞品的比较； 3.从消费者口中询得； 4.导购和营销人员自身观察。 四、FAB的故事 讲述一个猫与金钱的故事，你得到了什么启示？ FAB的经典故事： 图1：一只猫非常饿了，想大吃一顿。这时销售员推过来一摞钱，但是这只猫没有任何反应——这一摞钱只是一个属性（Feature）。 图2：猫躺在地下非常饿了，销售员过来说：“猫先生，我这儿有一摞钱，可以买很多鱼。” 买鱼就是这些钱的作用（Advantage）。但是猫仍然没有反应。 图3：猫非常饿了，想大吃一顿。销售员过来说：“猫先生请看，我这儿有一摞钱，能买很多鱼，你就可以大吃一顿了。”话刚说完，这只猫就飞快地扑向了这摞钱——这个时候就是一个完整的FAB的顺序。 建立信赖感 倾听 赞美 认同 NLP 产品的专业知识 穿着 见证 学好MONEY就赚钱 MONEY法则： Master “精通”产品卖点 Opportunity 抓住现