NEW第五章网络营销.pptVIP

网上收集资料的方法主要有： (1)访谈法 有焦点小组访谈、网上一对一的访谈，利用发送电子邮件进行访谈等。 (2)观察法 利用相关的网络软件，可以跟踪上网者在网上的活动。 (3)实验法 可以在网上进行广告内容与形式的实验，看看哪种内容或者形式获得的点击率高。 (4)问卷调查 原始资料收集的主要手段是通过问卷调查得到的。 二、网络营销要领 进行网络营销，首先要确定网上宣传所针对的“观众”，要确定观众的范围与喜好。企业信息的提供、信息的类型必须针对特定的顾客群，给予他们真正想要的信息，而不是一堆绚丽的图片。 网络营销就需要特别注意搜索引擎的功用。 (一)网络用户行为分析 营销重点向提升忠诚度回归。保持一定数量的忠诚顾客群体，永远是企业立于不败之地的重要堡垒。 (二)获得顾客忠诚度 必须看到，随着互联网技术的发展，对目标市场的细分不仅仅只是细分到某个群体，还要会细分到个人。网络时代消费者作为真正的“产销者”将参与到到商品的生产中来。 网络营销人员必须及时进行信息的交流才能获得有价值的回馈。 (三)细分市场 信息互动 在网络信息时代，价值传递呈现实用化的趋向。基于网络信息时代的多样化需求，企业必须缩减流通渠道，强化渠道的信息沟通功能和服务功能。长的渠道会抹煞掉信息沟通的及时性。 (四)建立扁平化营销渠道 网络营销不应该为了追求曝光度上网，应该把目标放在结果之上。 网络营销还要注意用户搜索引擎使用方式变化对网络营销产生的影响。因为不但网络技术的变化是非常迅速的，受众也在互动的信息传递过程中改变着自己的信息接受模式。 在其他因素相对稳定的情况下，用户对于搜索引擎的使用方式无疑对于搜索引擎营销效果具有直接影响，这种影响不仅表现在对于传统的搜索引擎优化与排名方面，同时也表现在对关键词广告和竞价广告等付费搜索引擎营销模式。 (五)即时沟通时代的应对策略 第四节 网络营销的管理 一、网络服务的内容 随着互联网的发展，企业可以利用互联网所带来的一些新的工具使企业能给顾客提供更多、更好的服务，可以用以前不可能的方式和服务来联系和影响他们的客户，加强与客户之间的关系，形成稳定的客户资源，这些服务通常包括以下内容： 提供信息及服务 反馈互动 顾客网络服务 产品及服务介绍。向顾客及所有感兴趣的网民、潜在顾客提供企业全面、详尽和及时地产品及服务应用介绍。 顾客(会员)注册。通过注册，使来访者成为企业的会员。 优惠及服务。公告企业目前的产品销售政策及正在举办的各种活动，提供的优惠和服务。 在线调查。互联网调研具有便捷、经济、经常和及时地特点。企业可以常年在线开展以顾客满意度为核心的在线调查，满意度调查。无声之中向顾客传递着企业对用户的关爱，一种负责任的态度。 在线投诉。产品在使用过程中遇到问题并不可怕，可怕的是企业对问题的处理不及时、不负责，其本质是不真诚。 在线(技术)支持、培训。理解产品的工作原理、掌握产品的正确使用方法是顾客正确选择产品、使用产品的前提。 在线交易。在网上完成最后的交易是一个理想的结果，从商务角度来看，这对交易双方都有好处，在线交易的完成使信息服务、网络营销、各种在线支持一气呵成，大大提高了交易效率和交易的可靠性，安全性。 交易安全。安全问题是制约电子商务发展的一个重大障碍，企业应当提供各种相关的安全措施，如数字签名，安全验证等。 顾客论坛。提供一个顾客自由交流的空间，让顾客自由发表各自对产品的看法、使用体会等。 二、营销管理的内容 客户关系管理(customer relationship management,CRM)是“以客户需求为中心”的关系营销，即对于企业来说客户永远是最重要的，服务客户是企业的最终目标。 客户关系管理（CRM）的内容可以从其具有的四大能力上体现出来。这四大能力包括： 以客户为中心的营销业务处理能力 对客户的差异分析能力 对客户的价值分析能力 反馈跟踪服务能力 (一)网络服务及客户关系管理 网络营销作为新的营销理念和策略，凭借互联网特性对传统经营方式和理论产生了巨大的冲击。传统的营销管理强调企业的4P，即产品(Product)、价格(Price)、渠道(Place)和促销(Promotion),4P策略的宗旨是以制造业为核心。网络营销管理则追