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中国电子商务教育培训 必须走倒金字塔培养模式 作者：段积超 段积超简介：全面电子商务理论奠基人、电子商务教育家、 IMBA之父。支点黄埔教育集团首席教育家。诸葛亮出山之地湖北襄樊古隆中人。 一、问题的提出 中国中小企业电子商务增长模式是“外延式增长较快，内涵式增长缓慢。”一句话，中小企业电子商务对企业的实质贡献增长较慢，通过电子商务实现的利润在大部分企业中微不足道。 这种状况缩小了电子商务的功能和效率，严重影响了中小企业电子商务的发展。 二、问题的分析 1、中国中小企业电子商务内涵式增长缓慢的主要原因有两个：第一，老板和高管并不真正懂电子商务；第二，缺乏真正懂电子商务规划、组织和管理的中高端人才。 2、为什么说大部分中小企业的老板、高管和中层干部并不真正懂电子商务呢？ 是因为大部分中小企业的老板、高管和中层干部只把电子商务理解为网络销售工具，并没有把电子商务的理念落实到企业的战略规划、组织、管理、商业模式和运营等企业的全方位系统中，从而使企业的运行全面基于电子商务平台。而之所以造成这个局面，也是因为网络经济刚刚进入“全面电子商务时代”，“全面电子商务理论”刚刚诞生。 三、问题的解决 目前，电子商务人才的现状是：不缺乏电子商务操作人员，现在大学和职业学校培养的人员基本上都是电子商务操作人员。企业急缺能够规划、组织和管理电子商务的中级人才，以及真正懂电子商务的高级管理人才。 针对中小企业电子商务内涵式增长缓慢的解决方案就是立即对上述两种人培训电子商务。由此，现时的中国电子商务教育培训必须要走“倒金字塔”模式：先培养老板和高管，然后才是培养中层干部，最后是基层操作人员。 四、培训解决方案 1、对老板和高管培训什么？ 培训IMBA--“全面电子商务理论”，包括企业基于电子商务平台的战略规划、组织、管理、商业模式、运营等方面。 2、对企业中层培训什么？ 培训EOAS--“全面电子商务系统解决方案设计”，包括企业电子商务的规划、组织、管理和实施。 3、对电子商务基层人员培训什么？ 培训基于电子商务平台的网络销售、物流、客服、财务等方面的操作技能。 五、企业全面电子商务实施的组织机构设计 （一）、全面电子商务组织机构图 (二)、岗位描述 1、总经理：负责企业全面电子商务经营管理。 2、电子商务运营官(EOO---E-commerce Operations Officer)： 负责企业全面电子商务运营管理的组织实施工作。 3、中层干部 网络营销经理：负责企业网络营销的策划实施工作。 网络销售经理：负责网络销售的组织实施工作。 4、操作人员 网络销售专员：负责企业的“商流”，即B2B、B2C、C2C平台销售工作，包括发布供求信息、询盘询价、交易达成等工作。 网络物流专员：负责企业的“物流”，即B2B、B2C、C2C平台销售商品的物流工作。 网络客服专员：负责企业的“信息流”，即发布公司动态、客户服务政策，受理网上投诉、电话投诉等投诉，收集客户意见和建议，处理售后服务等客户服务工作。 网络财务专员：负责企业的“资金流”，即处理网上资金的收支工作和记账工作。