导游服务教案——导游服务相关知识.docVIP

第八章 导游服务相关常识 【教学目标】 知识点出入境知识出国旅游常识 交通知识礼仪常识安全与保健常识出入境知识交通知识出入境知识交通知识 第一节 出入境知识 （2）伪造涂改、转让出入境证件，处10日以下拘留，情节严重的，追究刑事责任； 以营利为目的的出售假护照、假签证或组织、鼓励他人偷越国境，处5年以下有期徒刑、拘役，并可处以罚金； 弄虚作假，编造情况，提供假证明材料，采取行贿等不正当手段取得出入境件，情节轻微的处以警告或5日以下拘留，情节严重的追究刑事责任； 离境前或出国后，不按规定办理户口等级手续的，处以警告或罚款； 非法进入外国或非法居留外国而被遣返的，吊销或收缴其护照，在规定期间取消其出国申请； 利用护照在国内招摇撞骗的，吊销其护照或宣布其护照作废 第二节 出国旅游常识 一、出发前的准备 随团旅游出发前，务必带齐护照、身份证、机票、个人旅行用品、准时到达集合地点集中，并在胸前佩戴旅行团团徽。出于环保考虑，境外一般没有一次性用品，游客需自备常用生活用品和药品。对于行李，出发前要将托运和手提分好，一般应使用带轮子的行李箱，以方便随身携带。在抵达目的地后，先取回托运行李，后过海关。 二、出境 出境允许携带货币：每人限带人民币现金不超过6000元，外币方面，港币每人不超过8000元，或美金每人不超过2000元。中成药价值人民币300元，工艺品价值1000元以下，免税烟一条，洒一瓶。摄象机和高级照相机必须在海关申报，以免返程时过关上税。 三、过关 请注意各国海关关于出入境的规定。 四、入住旅馆 五、丢失护照的处理 当护照丢失后，应认真抓紧做好以下几件事： 首先想想事发现场，弄清是否真的把护照丢失。当确定丢失后，应到移民局或我国驻外国外交代表机关、领事馆报失。 办理手续时，应提供准确的遗失报告。当领事馆认为此事属实时，会补发暂行证件给予通行。 在补发证件的过程中，需要随时等候当局的通知。 当拿到了移民局及领事馆签发的放行证明或补发的护照时，可以自行回国或随团旅游。 第三节 交通知识 铁路客运知识 旅客列车分为国际列车和国内旅客列车。 国内旅客列车有特别旅客快车（车次前冠有字母“T”），快速列车（车次前冠有字母“K”），旅游列车（车次前冠有字母“L”），临时列车（车次前冠有字母“Y”），普通旅客列车（车次前冠有1，2，3，4，5），普通旅客慢车（车次前冠有6，7，8）。 车票 车票是旅客乘车的凭证。车票分为两种，客票和附加票。附加票是客票的补充部分，除儿童外，不能单独使用。 小孩减价票。身高1.1至1.4米的小孩乘车，应随同大人购买相同的半价票，但不能超过大人的到站。超过1.4米的小孩要购全价票，大人可免费带一名身高不满1.1的小孩。 加快票。旅客买加快票必须有软座或硬座票。 卧铺票。旅客买卧铺票必须有软座或硬座票。 站台票。进站接送旅客的人应购站台票。当日一次有效。对经常进站接送旅客的单位，车站可根据需要发售定期站台票。随同成人进站身高不足1.1米的儿童及特殊情况经车站同意进站人员可不买站台票。未经车站同意无站台票进站时，加倍补收站台票款，遇特殊情况，站长可决定暂停发售站台票。 伤残军人半价票。现役和非现役革命伤残军人，凭“革命伤残军人证”可购半价票。 学生减价票。 退票。旅客要求退票时，按下列规定办理，核收退票费： 第一，在发站开车前，特殊情况也可在开车后2小时内，退还全部票价。团体旅客必须在开车48小时以前办理。 第二，旅客开始旅行后不能退票（伤、病不能继续旅行除外）。 第三，退还带有“行”字戳迹的车票时，应先办理行李变更手续。 站台票售出不退。 乘车条件。旅客应按车票票面指定的乘车日期、车次、座别、铺别乘车。 车票签证检票、验票和收票。 检票、验票和收票。 丢失车票的处理。旅客丢失车票应另行购票。在列车上应自丢失站起（不能判明时从列车始发站起）补收票价，核收手续费。旅客在补票后又找到原票时，列车长应编制客运纪录交旅客，作为在到站时向车站要求退还后补票价的依据。 不符合乘车条件的处理。 杂费。 车票有效期的计算和延长。 车票票价的计算方法。 乘坐飞机常识 航空旅客须知(包括十个方面) 停办手续 变更客票 预订座位 儿童票务 机场费用 计重行李 携带物品 禁止物品 航班延误 10、行李赔偿 乘坐飞机的注意事项 1、旅客购买好或拿到预定的机票，请注意查看以下航次、班机号、日期是否对，如有问题应立即去售票处据情解决。 2、旅客按机票上指定的日期、班次去售票处乘航空公司交通车，买车票上车或凭机票（一般费用已算入机票内）上车去机场，也可自己乘车前往。最好提前一些时间到达机场，以便有足够时间办理乘坐飞机前的各种手续（如检查证件、安全检查等）免得时间仓促造成漏机或误机。 3、乘飞机时尽量轻装，手提物品尽量要