市场营销学电子教案：第1章 市场营销学概论.docVIP

市场营销学第章 市场营销学概论 通过本章教学，应使学生认识市场营销对企业经营的意义；理解市场和市场营销的含义；了解市场营销学的性质、研究对象和研究方法；掌握市场营销的基本概念、市场营销理论的发展与创新；理解市场营销管理哲学。 [课时要求]4 [教学内容] 1.1? 市场营销的核心概念The Core Concepts of Marketing *市场营销思考问题的出发点是消费者的需求和欲望 ?????? 1.1.1 需要、欲望和需求?????? 1. 需要：指没有得到某些基本满足的感受状态。??????? ????????? 生理上的需要?????? ????????? 安全上的需要?????? ????????? 社交的需要?????? ????????? 尊敬的需要?????? ????????? 自我实现的需要?????? 人还有：认知的需要、审美的需要?????? 2. 欲望：指想得到某些具体满足上述基本需要的物品和服务的愿望。?????? 3. 需求：指愿意购买并且有能力购买某些具体产品的欲望。?????? 消费者的需求可分为：A否定需求 B无需求 C潜在需求 D不规则需求 E下降需求 F充分需求 G过度需求 H有害需求?????? 我们可以创造人类的需要吗？我们能不能创造人类的需求？?????? ????????? 营销者和企业虽不能创造人类的需要，但可以通过自身的努力来影响人们的需求。? ?????? 1.1.1 产品（商品、服务、创意）、交换?????? 1. 产品（Products）：任何能用以满足人类某种需要和欲望的东西都是产品，泛指商品和劳务（有形、无形）。?????? ??取得产品的途径：A自产 B强制取得 C乞讨 D交换?????? 2. 交换（Exchange）：某些个人或组织通过提供某种物品或服务行为作为回报从其他人或另一组织那儿取得所要的东西的行为。?????? ??交换不同于转让交换发生的条件：A有交换双方 B每一方都有对方需要的有价值的东西 C每一方都有沟通和运送货品的能力 D每一方都可以自由地接受或拒绝 E每一方都认为与对方交易是合适或称心的? ?????? 1.1.3 效用、费用、满足 ?????? 1. 效用（Utility）：是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。?????? 2. 费用（Cost）：是消费者对取得产品或满足需求而付出的代价。?????? 3. 满足（Satisfy）：感到已经足够了。消费者对产品满足其需要所达到良好的满意程度。?????? ????????? 顾客满意度：满意是一种感觉状态的水平，顾客满意度来源于产品（或服务）的绩效与顾客的期望所进行的比较。? ?????? 1.1.4 Customer Delivered Value 顾客让渡价值 Customer Delivered Value = Customer value - Customer cost顾客让渡价值=顾客价值-顾客成本 1.2 市场营销与市场营销学? ?????? 1.2.1 市场营销 市场营销不只是一个比销售更广的概念，也并不是一个完全专门化的活动，它与整个企业相关联。所谓市场营销就是从事业活动的最终结果这一观念，即顾客观念出发所看到的事业整体。因此，市场营销的领域和责任范围必须涉及到企业的所有部门。 2. 科特勒（Philip Kotler）的定义 市场营销是个人或组织通过生产和制造并同别人或其他组织交换产品或服务以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。 3. JMA的定义 市场营销是指企业及其他组织从全球的视野出发，取得同顾客相互理解，通过公正的竞争来创造市场的综合性活动。 4. AMA的定义 (1)市场营销是指引导产品和劳务从生产者达到消费者或用户所进行的商务活动。 (2)市场营销是指为了创造满足个人和组织目标的交换，而策划构思、产品和服务的活动，以及策划并实施价格、分销、促销的过程。（1985年） 美国市场营销协会85年定义具有以下特点： 1）明确了市场营销活动的目的，即创造交换——实现个人和组织目标的交换； 　 2）市场营销是一个包括市场调研、分析、计划（策划）、实施等全部活动的管理过程； 3）交易对象不只限于有形产品，而且特别提出了构思和服务等无形产品； 4）符合以顾客为导向的市场营销观念； 5）没有偏重于流通，而是要求全面运用市场营销手段； 6）定义中没有使用生产者、流通业者、消费者一类词语，意味着市场营销既适用于以营利为目的的企业活动，也可广泛运用于非营利组织。 5. 于坤章的定义 市场营