第四章公众心理分析.pptVIP

公众与公众心理 公众 公众: 与公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用的个人、群体或组织。 公众至少包含以下几项基本涵义： ①公众是公共关系主体传播沟通的对象的总称，它与人民、群众、人群、大众、受众等概念是有区别的。 ②公众是相对特定组织而存在的。一个组织诞生了，就意味着与之息息相关的内外部分众形成了；一个组织消失了，也意味着与特定组织相关的公众将消失。实际上个人、群体或组织必然同时具有多重的公众身份。 ③公众是因共同的利益、问题等而联结起来并与特定组织发生联系或相互作用的个人、群体或组织的总和。 ④公众是客观存在的。 公众的基本特征 1．整体性：公众不是单一的群体，而是与某一组织运行有关的整体环境。 2．共同性：公众不是一盘散沙，而是具有某种内在共同性的群体。 3．多样性 公众的存在不是单一的，而是复杂多样的。“公众”仪是个统称，具体的公众形式可以是个人、群体、团体或组织。 4．变化性 公众，处于不断变化发展的过程之中。任何组织面临的公众，其性质、形成、数量、范围等等均会随着主体条件、客观环境的变化而变化。 公众的分类 1．? 根据组织公关活动的内外对象分类，组织的公众可划分内部公众和外部公众两类 2、根据关系的稳定程度分类 : 临时公众 周期公众 稳定公众 3、根据公众对组织的态度分类 顺意公众 逆意公众 边缘公众 4、根据组织的价值取向 受欢迎的公众 不受欢迎的公众 被追求的公众 5、根据公众发展过程的不同阶段 非公众 潜在公众 知晓公众 行动公众 科尔内公司提拔经理靠托翁著作 当一个公司的经理必须经过严格的考试。考核当然也就要涉及诸如经营决策一类的内容。然而，美国科尔内机器公司选拔经理时，只靠一本莎士比亚的书。更确切地说，是从《哈姆雷特》、《李尔王》、《麦克白》、《仲夏夜之梦》等众多名著中，拣出一本，让写读后感。根本不涉及管理理论与经营业务。 ——这种奇怪的考试，实际上就是告诉未来的经理，你的任务就是理解和洞察人的心理。 如果连书中仅有的几个登场人物的心理都不理解，又怎么能够在将来理解自己的下属，并进而满足他们的要求，使他们贡献自己的聪明才智呢? 公众心理分析 一、公众个性心理特征 1．能力—— 能力是人顺利完成某种活动所必需的心理特征，或者是完成一项活动的本领。 2．性格—— 性格是指人对现实的一种稳定的态度体系和行为方式。 （1）性格具有态度特征。表现在对社会、对集体、对他人的态度方，有爱集体、正直、诚实、有同情心、礼貌、善交际；或者相反，对集体漠不关心、阿谀奉承、弄虚作假、没有同情心、傲慢、孤僻等。表现在对自己的态度方面，则有谦虚与傲慢、自信与自卑、严以律已或任性、大方或羞怯等。 （2）性格的意志特征。意志表现为一个人的性格，往往有果断或犹豫不决、勇敢或懦弱、坚定或动摇、严谨或散漫、沉着冷静或鲁莽从事等。 （3）性格的情绪特征。情绪表现为人的性格，主要有心情舒畅或抑郁低沉、宁静的或易于激动的等。 （4）性格的理智特征。这主要表现为主观性与客观性、粗略性与精细性、严谨性与轻率性等。 3．气质 气质是人的典型而稳定的心理特点，是人的心理活动的动力学特点。它主要表现为一个人的情绪体验的反应速度（快慢）、强度（强弱）和表露的隐显程度以及心理活动的指向性和动作的灵敏或迟钝等方面。 四大 气质类型 二、公众心理倾向 （一）公众需要倾向 指公众生理和心理上的匮乏状态，即感到缺少些什么，从而想获得它们的状态。 （二）公众的动机 决定行为的内在动力 （三）公众的兴趣倾向 兴趣是指积极探索某种事物的认识倾向 (四)公众的价值取向 （见下图） 在一定价值评价体系的推动下，行为、活动指向主要价值目标的行为类型 三、公众群体心理与行为 （一）一般心理特征： （1）归属心理。无论何种群体的成员，都有一种强烈的归属意识，也即对自己群体的依赖性。这种依赖性就使其成员获得了一种安全感，从而减少了孤独，增强了自信。 （2）认同心理。凡是属于一个群体的成员，都有认同其群体的共同心理特征，也都不否认自己是该群体的成员，这样才使其行为、活动表现出群体的一致性。 （3）凝聚心理。任何群体都对其成员有强烈的吸引力。群体成员之间，由于共同的背景、目标、利益或兴趣与爱好，也会相互之间产生强烈的吸引力。一般来讲，群体的规模越小，其凝聚力也就越强；同时，当一个群体面临外界的压力时，其凝聚力表现得也越强。