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管理沟通：成功管理的基石 第五章 面谈技巧  主讲教师：黄爱华 2010年4月 * * 本章基本要点 * * 1. 什么是面谈？ “引题”启示: 如何正确看待面谈的重要性 案例6.1（P144） ——罗芸应该如何和老陈谈话？ * * 2. 面谈的特征 目的性：参与面谈的一方或双方有明确的目的。 计划性：谈什么(What)？何处谈(Where)？何时谈(When)？与谁谈(Who)？如何谈(How)？等都要有预先的计划。 控制性：至少有一方处于控制地位，或者由双方共同控制。 双向性：面谈必须是双向的而非单向教训和批评。 即时性：面谈一般要求沟通双方即时对沟通信息作出反应，反应速度快。 * * ? 以P146的郭靖与袁晓悟的对话为例子，讨论这个对话的失败之处？ * * 信息的传播。如教师与学生的面谈，新闻记者与采访对象的面谈； 寻求信念或行为的改变。如产品推销、训导、劝告、绩效评估； 解决问题和对策。如招聘面试、绩效评估、看病、劝告、申诉、父母与教师讨论孩子的学习问题； 探求与发现新信息。如学术团体、社会团体对个例的调查，市场调查，民意测验，学术讨论和记者调查等。 * * 设计好的问题以鼓励信息共享 封闭式问题适用场合：?? 节省时间、精力和金钱?? 维持、控制面谈的形势?? 从被访者处获