管理沟通主客体分析和技巧.pptVIP

第一讲 沟通主客体分析 一、沟通主体分析 1、沟通主体自我认知的内容 （1）自我动机的认知 （2）自我态度的认知 孩童状态（“自然的孩童”、“被熏染的孩童”） 父母状态（ “慈祥的父母”、“挑剔的父母” ） 成人状态 （3）自身可信度的认知 　影响可信度的因素： 身份地位 沟通者的良好意愿 沟通者素质和知识能力 沟通主体的外表形象 沟通者和沟通对象的共同价值观 2、沟通主体的自我定位 要求沟通主体在沟通过程中，从社会认同和社会道德的高度来修炼自身的价值，把自身价值的实现建立在他人和社会利益满足的基础上。 自我价值的定位直接影响着沟通主体对沟通对象的沟通方式。 成功的管理沟通者，要从对方的价值观出发，考虑对方的需要，并分析自己给对方以怎样的帮助、对自己又有何种益处。 （2）自我角色的定位 守门者-－组织内正式沟通的掌管者。他负责将信息一方传递给另一方，并控制信息的内容、传递时机与通道等。往往是高层管理者的机要秘书。 联络者－－连接组织内部人之间、部门与部门之间、组织内部与外部的桥梁。 孤芳自赏者－－在组织内部与他人沟通的频率低、时间短、内容少的人 五湖四海者－－在组织内部积极人事沟通且将沟通的渠道多方延伸的人 3、沟通策略方式的选择 告知策略 如医生对病人的医嘱　 说服策略 如销售人员向客户推销产品 征询策略 如下级对行动方向的把握不自信时 参与策略 如头脑风暴法中 4、自我沟通