1、假定和约束2、注册登录3、信息设置4、渠道-云软.PDF

1、假定和约束 Q ：使用对象 1 A ：前台客服代表 ：已经通过ImCC系统授权的用户。 Q ：用户类型和权限 2 A ：ImCC客服用户 ：能够访问ImCC云客服系统 ，运营管理员对该类用户分配的权限而定 ，可分为 ：各级 管理员、 客服人员等 2、注册登录 Q ：账号注册地址 3 A ：在浏览器中输入平台登录链接 ：http // ，点击登录页面的注册新账户 ，进入账户注册页 面。 Q ：账号注册如何验证 4 A ：为防止恶意注册 ，注册前需验证客户有效信息。在 “注册新账户”跳转页面输入有效的手机号 ，图形 验证码 ，手机验证码并阅读 《服务条款》。输入确认无误后 ，点击 “同意服务条款并注册” Q ：注册时需要填写的信息 5 A ：完善客户注册信息 ，在页面中输入企业名称 ，企业联系人 ，企业地址 ，企业邮箱 ，推荐人 （默认为云 软信息客户 ）确认输入无误后点击 “完成注册”。 Q ：注册后邮箱验证 A ：注册完成 ，注册成功后系统会给注册的邮箱发送一封邮件 ，里面中包含注册生成的管理员账户 ，密码 6 及系统主号。同时系统也会 自动在后台生成并关联组织根节点 ，服务中心 ，管理员角色 ，人工服务技能 ， 人工服务类型及渠道初始导航。 Q ：登录ImCC2.0平台 A ：浏览器中输入平台登录链接 ：http // ，在登录页面输入客服工号及密码 ，选择客服登录 7 状态 ，确认输入无误后点击登录。如果是在本机上进行操作可以选择7内天记住账号。账号登录时 ，默认为 示忙状态。 3、信息设置 Q ：个人信息设置 8 A ：操作路径 ：左侧菜单-》设置-》个人信息 ；此功能用于展示和修改客服的个人信息 ，点击左侧菜单中的 设置按钮进入个人信息页面。页面中展示客服的账号信息 ，客服名片 ，及所属的角色和技能。 Q ：企业账号设置 9 A ：操作路径 ：左侧菜单-》设置-》企业账号-》增值服务 ；此功能用于展示当前账户类型 ，各类套餐包含 服务以及历史增值服务 ，后续增加套餐订购功能 Q ：公司信息设置 10 A ：操作路径 ：左侧菜单-》设置-》企业账号-》公司信息 ；此功能用于展示和完善公司基本信息 4、渠道 4.1、微信渠道 Q ：微信渠道配置 A ：操作路径 ：左侧菜单-》设置-》微信 ；此功能用于配置接入系统的微信号 ，微信消息配置和提示语配置 11 。有两种方式进行接入 ：一键授权和手动录入。微信号公众号接入后 ，扫描页面生成的二维码进入微信公 众号 ，根据导航接入会话。 Q ：一键授权 12 A ：点击微信页面的 “一键授权”按钮 ，页面自动进入微信MP后台登录页面 ，在微信mp后台登录页面使 用公众号的账号和密码登录完成后就授权成功了。授权成功后微信渠道列表中新增一条微信接入号 ， Q ：手动录入 13 A ：点击微信页面 “手动录入”按钮 ，进入微信号添加页面 ，根据实际拥有的微信号类型 ，选择服务号或 者订阅号 ，输入微信号对应的信息后 ，再去微信MP后台配置服务器配置 （url和token ），点击保存。 Q ：微信消息配置 14 A ：点击微信页面消息配置 ，选择需要修改消息配置的微信号 ，点击编辑进入修改页面。根据实际使用需 要修改后 ，点击保存。如果微信会话需要开启接收语音消息 ，在设置中关闭语音识别 ，开启接收语音文件 。 4.2、QQ渠道 Q ：QQ渠道配置 15 A ：操作路径 ：左侧菜单-》设置-》QQ ；此功能用于配置接入系统的QQ接入号 ，QQ消息配置和提示语消 息。 4.3、支付宝渠道渠道 Q ：支付宝渠道配置 16 A ：支付宝 （暂未开放 ） 4.4、Webchat渠道渠道 Q ：Webchat渠道配置 A ：操作路径 ：左侧菜单-》设置-》webchat ； 此功能用于配置接入系统的webchat地址和webchat消息配置。Webchat账号访问地址需要嵌入到合适的 17 IM接入页面 ，给客户一个webchat访问入 口才能正常使用。 点击页面中添加Webchat账号按钮 ，在新建页面输入webchat名称和接入号码 （只能为数字 ），点击保 存 ，页面会