华为IPPBX系统故障处理指南.doc.docx

华为IPPBX系统故障处理指南V3.02015年6月一、故障处理概述了解故障类别、处理故障时需要注意的事项、故障的来源、故障处理流程等信息。故障级别按照故障的范围和影响，将故障分为紧急故障和一般故障。故障类别了解故障类别，能够更有效的解决故障。故障处理注意事项维护人员开展故障定位和处理过程前，需要了解有关注意事项。故障来源故障来源帮助您了解从哪些途径可以获悉可能发生或已经发生的故障。故障处理流程介绍故障处理的通用流程，并说明流程的每一个环节的处理方法。故障级别按照故障的范围和影响，将故障分为紧急故障和一般故障。1.1.1 紧急故障是指发生突然、影响面广、涉及范围大、并可对网络的安全运行与服务质量造成严重后果的设备或网络事故，如主机设备瘫痪、全局业务阻塞。当出现以下任何一种情况时，则为紧急故障。设备在网络中功能完全丧失或大部分丧失。单个或所有单板功能完全丧失。机箱掉电。SoftCo长时间的、全局范围内的业务中断或呼叫阻塞事故。全部媒体网关均不能正常注册，如无法注册、注册后又立即断开。全部用户终端均发生呼叫阻塞，如无法呼入、无法呼出、摘机后无拨号音或听忙音。全部局向均发生呼叫阻塞，如无法呼入、无法呼出。SoftCo长时间的、局部范围内的业务中断或呼叫阻塞事故。少量媒体网关不能正常注册，如无法注册、注册后又立即断开。少量用户终端均发生呼叫阻塞，如无法呼入、无法呼出、摘机后无拨号音或听忙音