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反馈和纠正管理程序
XTAP-QMS104-2006
l目的和适用范围
为消除己出现的或潜在的评价质量问题，防止问题的重复发生，确保质量体系有效运行，使评价质量工作处于可控状态并不断提高，特制定本程序。
本程序适用于质量体系运行中各环节的质量改进活动。
2职责
2.1质量负责人负责反馈信息和纠正措施的管理。
2.2业务部负责人组织反馈信息的分析和纠正措施的编制。
2.3业务部负责质量体系运行中各种质量信息的收集、整理。
3程序内容
3.1反馈信息管理
3.1.1业务部应分别对以下信息进行收集、整理，每月汇总质量信息报表，报质量负责人：
——审核结果(内部/外部)：
——管理评审结果：
——评价工作质量检查记录；
——顾客回访及客户投诉记录：
——评价人员提出的问题。
3.1.2公司质量负责人负责召开月质量例会，并留有记录。当有下列情况出现时增加召开例会的次数：
——审核中发现严重不合格项：
——发生质量事故：
——顾客提出投诉。
3.2纠正措施的编制和批准
3.2.1针对质量问题质量负责人组织相关人员编制纠正措施，：
——改进措施；
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