“星空极速”V20客户端查障实用手册 - 江苏电信.DOC

星空极速“网络诊断”使用手册 江苏省电信有限公司  快速索引 1. 网络诊断插件主要功能 3 1.1 硬件性能检测 3 1.2 软件环境检测 3 1.3 连接状态检测 4 1.4 Modem检测 4 1.5 ADSL线路检测 4 2 . 使用方法 4 3 . 常见故障检测代码索引及解决方法建议 5 3.1 错误代号：0 5 3.2 错误代号：1 5 3.3 错误代号：2 6 3.4 错误代号：3 7 3.5 错误代号：4 8 3.6 错误代号：5 9 3.7 错误代号：6 10 3.8 错误代号：7 11 3.9 错误代号：8 12 3.10 错误代号：9 13 3.11 错误代号：10 14 3.12 错误代号：11 15 3.13 错误代号：12 17 3.14 错误代号：13 18 3.15 错误代号：14 19 3.16 错误代号：15 21 3.17 错误代号：16 24 3.18 错误代号：17 25 3.19 错误代号：18 26 3.20 错误代号：19 27 3.21 错误代号：20 28 3.22 错误代号：21 29 3.23 错误代号：22 30 3.24 错误代号：23 30 3.25 错误代号：24 31 3.26 错误代号：25 32 3.27 错误代号：32 32  1.网络诊断插件主要功能 “网络诊断”主要功能是实现宽带网络故障的快速查找，通过综合分析诊断结果准确定位故障点，并且智能地提供网络故障的解决方案。它是宽带用户的网络下性能评估和性能保证的良好帮手，同时是电信维护人员智能排障的伙伴。硬件性能检测其中包括CPU运行检测，内存使用情况检测和用户系统盘的使用情况。 CPU运行性能检测，主要提供主频和CPU占有率的检测，为优化使用CPU提供依据。 内存使用情况检测,获取内存的使用情况，为合理使用内存资源提供指导。 系统盘检测，获取系统盘性能的使用情况以及所在盘符的信息等，为用户提供合理使用系统盘的指引。 软件环境检测 包括操作系统、网络组件和拨号软件等。 操作系统检测，提供了操作系统名称和版本等基本的信息，同时确认用户系统中TAPI和Socket版本是否符合宽带拨号要求。 网络组件检测，提供TCP/IP和NDIS检测，主要是判断用户系统是否存在可以支持拨号的必备基础。 拨号软件检测，查询用户系统中是否具有宽带拨号的客户端软件，判断是否具备拨号的软件基础。 连接状态检测 连接状态检测是检测PC机中各个网卡的状态，判断PC是否安装网卡、网卡是否正常以及网卡是否连接网线等。主要功能是判断用户PC是否已经和网络连接。 Modem检测 包括Modem连接状态、Modem内部配置和电话线连接状态等。 Modem连接状态检测，检测PC是否正常连接Modem。 Modem内部配置检测，检测Modem内部参数是否配置正确，能否实现网络数据的正常转换等。 电话线连接状态检测,检测Modem是否已经正常连接ADSL线路，以及能否建立有效的网络信号通讯等。 ADSL线路检测 ADSL线路检测，主要是针对电信ADSL宽带设备和线路的检测，判断是否可以建立有效的ADSL网络通讯以及能否实现宽带接入认证功能等，它是检测的最后一步，如果检测全部成功，就表明用户的ADSL线路是正常的，可以建立有效连接。可以正常拨号经过初步检测，发现您的电脑系统和ADSL线路都正常，可以进行拨号完成ADSL拨号的基本步骤如下： 开启一个拨号软件，例如VnetClient、VnetChinaClient、RasPPPoE、Enter300、WinPoET等。 填写对应的ADSL拨号的帐号和密码。 点击软件界面中登录或上网的按钮。 等待对应软件返回拨号成功的提示。 如果不能登录成功，可能由于如下原因造成: 填写的帐户和密码不正确。 上网用户过多，认证服务器无法即刻相应。 物理连接出错，例如连接网卡的网线松动，Modem没有正常加电，电话线没有插好等。 如何您确定帐户和密码正确，可以重新拨号几次，如果还是不能成功，请重新使用诊断系统进行网络诊断。操作系统版本不符合在您当前的操作系统上，诊断程序无法正常运行，无法实现诊断功能，同时一般的拨号软件也是无法完成拨号功能的。 原因说明：诊断系统是可以运行于非WinNT（用于大中型服务器的Windows操作系统）的Windows平台上，而且要保证版本不低于Windows98。 一般的拨号软件也是和诊断程序一样要求相同的操作系统条件，因为版本低的Windows系统网络功能存在很大的不足，无法实现正常的拨号功能。 解决办法： 请您重新安装一个版本不低于Windows98，而不是WinNT的Windows系统，例如这样的系