如何打好外呼资料.pptx

--Crystal;外呼电话的意义;外呼电话的难度;开场白;开场白;准备工作; 电话接通：; 电话接通：您好！请问是**学生家吗？/是**家长吧？; 电话接通：您好！请问是**学生家吗？/是**家长吧？要求：语气镇定，语速平缓，包装自己的声音（紧张，语速快）;自我介绍：;自我介绍：**爸爸/妈妈，您好！我是__________________;自我介绍：**爸爸/妈妈，您好！我是__________________要求：清晰报出姓名和品牌名称；停顿片刻，等待家长反应； ;家长的反应;开场白： 说出Hook 吸引家长注意 降低外呼难度 ;开场白： 说出Hook 吸引家长注意 降低外呼难度 要求：Hook要包装，价值，稀缺性;话术;引导性发问：1、将话题引到孩子身上，建立专家形象2、让话题继续3、搜集信息，挖掘需求要求：1、过硬的业务素质（学情考情，心理学~~~）2、不要开放式问题，要针对性问题才能让话题继续 孩子现在的学习情况怎么样？——无法展开话题 孩子这次期中考试英语考了多少分？;激发危机感：1、通过发问搜集到的问题，进行学业分析2、从年级特点，科目特点等方面进行要求：1、过硬的业务素质（学情考情，心理学~~~）2、一针见血3、分析客观合理，隐藏目的性;发出上门邀请：1、再次强调Hook2、直接邀约上门做学科测评要求：把握邀约节奏，之前的分析要适可而止，让家长意犹未尽;确定上门时间/回访时间1、确定上门时间，降低爽约率2、确定不了上门时间可以为下次回访做铺垫要求：1、确定具体时间——二择一法则2、强调联系人，加强记忆3、发短信：告知路线地址（询问家庭住址及交通方式），告知联系方式;礼貌挂断： 那我们就先聊到这里，**爸爸/妈妈**见。要求： 礼貌结束电话，根据不同客户对象简单告别； 在对方挂断电话以后再将电话挂断;RolePlay 总结过渡性语言 总结外呼电话的意义;下集预告 学业分析 呼出电话——请预习;作业包 每个人：培训总结 每组：总结初中两个学科的学科分析 每组自学：呼出电话的流程——展示 邮件发送：张浩轩 抄送：种彦博、高倩、赵婷、陈波涛、张绪燕;读书分享 时间：周一、周三、周五、晚8点 分享内容：书籍内容（非小说类），读书心得 分享形式： 主持人语音介绍分享人和分享内容 同时发送分享人照片和推荐书目照片 微信语音分享内容 主持人：第一期张浩轩；上一期分享人为下一期主持人 ;THANK YOU;