新时期加强图书馆读者服务工作几点思考.docVIP

新时期加强图书馆读者服务工作几点思考摘要：读者服务是图书馆一切工作的出发点和归宿，体现着图书馆的存在价值，因此提高服务质量、优化服务手段，是图书馆管理的一个永恒的主题。随着信息技术日新月异的发展和网络技术的普及，作为传统文献服务机构的图书馆，其职能和社会功能受到了新技术发展所带来的挑战，尤其是读者服务工作，面临着新形势的冲击和挑战。因此。我们更应该树立自己的形象，创造出我们的“名牌”服务。本文主要从切实抓好思想教育；建立合理的管理机制；提高图书馆馆员的素质及服务质量；创建方便、快捷的服务方式；以人为本，统筹兼顾各类型读者需要，实现读者愿望，满足读者需求五方面就新时期如何深化和拓展图书馆的读者服务工作、提高服务质量探讨一二 关键词：图书馆；读者服务；以人为本 随着现代化信息技术的发展，图书馆文献资源不断数字化，新的收藏载体容量不断扩大，馆藏量也随之增加。在信息化的今天，广大读者对知识的渴求与图书馆发展滞后的矛盾日趋严重，已无法满足当前人们的精神文化需求，要解决图书馆现存的问题和未来的发展，必须紧紧抓住服务这根主线，引入以人为本的服务理念 一、切实抓好思想教育 图书馆馆员要具有较高的思想政治素养，热爱本职工作，牢固树立起：“读者第一、服务至上”的服务宗旨，在工作中，认真学习和掌握本职技能，以优秀人物为榜样，树立敬业意识、勤业意识、职业道德意识，做到忧读者所忧，想读者所想，最大限度地满足不同读者群体的精神文化生活要求，切切实实地为读者服务 二、建立合理的管理机制 第一，管理者必须树立全局服务意识，从馆员的利益出发，关心馆员的思想学习、工作生活的各个层面，为他们提供可靠的保障；第二，针对馆员的个体差异，充分发挥他们各自的潜能，调动他们工作的积极性，鼓励和帮助他们实现各自的目标和人生价值；第三，要建立健全科学合理的考勤、考核、奖励、监督机制，要根据馆员各自的实际情况，建立一套良性的竞争机制，避免在工作中个别人独断专行，一个人说了算的不公平做法，切实做到竞争公平、公正、透明公开；第四、实行民主化管理，在本单位制定目标和计划时，公开广泛地征询馆员意见，使馆员充分地体现出他们的主人翁意识 三、提高图书馆馆员的素质及服务质量 图书馆的所有工作都是围绕着读者服务而开展的，因此，要突出“以人为本、服务至上”的服务理念，并身体力行地投入到为读者服务中去 现实工作中馆员对读者的阅读需求缺乏了解，部分馆员没有真正树立起“读者第一，服务至上”的观念，工作缺乏主动性，不能深入到读者之中，了解他们的阅读需求，而是坐等读者上门，开展被动式的服务，从事简单的图书借还管理工作，充当图书馆的守门员角色。所以，首先是服务态度上的转变，要变被动为主动；其次是微笑服务：三是做好科学细致的管理工作 图书馆管理人员不仅要掌握图书馆本身的专业知识，还需掌握更专业、更全面的知识，至少精通一门外语，熟练地操作计算机，还要懂得一些学科的前沿知识，成为一个跨学科、跨行业的综合性人才，只有这样，当各专业读者带着各种问题来咨询时，馆员才能够很熟练地给他们以引导，帮他们找到所需之书，做到“读者第一，服务至上” 图书馆员不仅是处理各种文献，还要从中提炼出潜在的信息，即知识。这对图书馆员的素质提出了高要求，图书馆员必须广泛涉猎其他学科的知识，争取成为学科专家。这样才能有知识基础发现文献中存在的错误，给读者提供更加准确、有效的咨询和建议。因此要求图书馆员必须具备多方面素质，才能够胜任本职工作，在本职岗位上做出出色成绩 四、创建方便、快捷的服务方式 一是开展个性化特色服务。这是提高图书馆服务质量和服务水平，提高信息资源使用效益的重要手段。读者进入书库后，图书管理员要自觉成为读者的咨询员、导航员和宣传员。管理员要及时针对读者的需求，进行咨询解答，并通过现场询问、交谈，帮助读者找到所需要的图书 二是开展多样化服务。网络环境下，图书馆要变保守、被动的服务为创新、主动的服务，不断地丰富和更新本馆的网页内容，建立有特色的馆藏文献数据库和信息导航系统，完善网上咨询服务，完善馆藏书目数据库、读者数据库、流通数据库、光盘数据库和特色馆藏数字化全文数据库等，使馆藏书目等信息可以在局域网内部实现共享。同时提供特色馆藏的文献资源的联机检索服务。读者可以在馆内的任何一台检索终端上，按题名、责任者、分类号等检索途径进行检索，实现对本馆特色馆藏的查询 三是开展网络电子化服务。大力推进网上借还、催还、推荐等服务方式。如图书馆通过局域网，为读者办理预约借阅与书刊续借服务；开展网上书刊催还服务、网上书刊推荐服务、网上新书通报服务等。通过电子大屏幕进行信息滚动报道，这种方式既方便快捷又清晰醒目 五、落实科学发展，以人为本，统筹兼顾各类型读者需要，实现读者愿望，满足