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移动互联网在旅游业中应用探究【摘要】随着3G时代的到来，迅速普及的移动互联网将广泛渗透到旅游业的各个领域，并对旅游业的商业模式产生深远影响。对于业界和研究者而言，如何充分利用移动互联网，使其价值最大化，是一个极具挑战性的议题。文章在分析旅游业对移动互联网需求必然性的基础上，详细剖析了在旅游产业链中应用移动互联网的5个关键环节，并针对旅游服务提供商，提出了6个创新性应用，包括手机微博、拍客、手机电子商务、同步虚拟社区、移动医疗和信息推送。文章的结论对于深化业界对移动互联网的认知以及指导业界利用移动互联网均具有一定的启发意义 【关键词】移动互联网；旅游产业链；创新应用；3G技术；价值 【中图分类号】F59 【文献标识码】A 【文章编号】1002-5006(2011)10-0089-06 一、引言 旅游业与信息产业息息相关，随着通信技术的高速发展，旅游业与信息技术已呈深度融合之势，信息技术已经渗透到旅游产业的各个领域，极大地推动了旅游产业的生产方式、管理模式、营销模式、传播形式以及消费形态的转变，有效地促进了旅游业的体制创新、服务创新和市场创新。可以说，通信技术的发展是旅游信息化建设的主要助推器，从电话、窄带互联网到宽带互联网，每一次通信技术的变革均会带来旅游产业的升级 2009年为中国的3G元年，标志着中国的通信建设和信息化技术应用又迈上一个新台阶。3G通信网络支持高速数据传输，在提供语音通话服务的同时，还可以处理音乐、图像、视频等多媒体数据流业务，高速网络加上智能化手机使得移动互联网的发展异常迅猛。易观国际报告显示，2010年中国移动互联网用户达2.88亿，环比2009年增速达40.5％，预计2012年中国移动互联网用户数将超过宽带互联网用户数，CNNIC、DCCI、艾瑞咨询等机构均对移动互联网做了相当乐观的估计。移动互联网的快速普及和广泛应用对旅游业会产生何种影响?各旅游组织是否做好了心理和技术上的准备?这些问题均需要业界人士认真思索 在使用宽带互联网时，消费者主要通过台式电脑或笔记本电脑浏览、搜索、查询旅游目的地相关信息，预订酒店或机票；旅游景点、旅游服务公司、旅行社则通过构建Web网站展示景区特色和服务内容。而在3G时代，移动互联网在旅行中的作用将更加突出，而移动互联网的特性决定了游客在使用时具有特定的消费行为和消费习惯。另外，游客网络使用模式的改变还将催生新的旅游商业形态，尽早了解这种变化趋势，可以指引旅游产业链内的组织进行适度调整或转型，最终提升整个旅游行业的信息化服务能力，这正是本文的研究目的所在 二、旅游业对移动互联网的需求必然性 移动互联网是指用户使用手机、上网本、笔记本电脑等移动终端通过无线通信网络接入互联网，其典型特征是使用无线网络和可移动性…。由于上网本和笔记本电脑体积较大，携带不方便，因此，移动互联网的一般概念是指手机上网 移动互联网在旅游业中的应用是需求拉动、技术推动和行业内竞争的必然结果。移动互联网不受时空约束，可以伴随游客的整个行程，并且智能化终端又可以提供良好的信息体验，手机上网将成为游客的首选，而行业内的竞争也会迫使业内组织选择最先进的信息技术去迎合游客的需求。具体可从4个方面分析： 1　智能手机终端的普及 在短短的十几年内，手机已经从一种奢侈品转化为日常生活用品，现在绝大多数成年人持有一部或多部手机。在2G时代，受技术的制约，手机的主要功能集中于通话、短信、彩信等简单应用，而以iPhone为代表的3G智能手机则颠覆了手机的传统概念――高速的网络、丰富的网络应用、触摸式大屏幕、类计算机的操作系统等等，加上丰富的信息内容，3G手机带给用户全新的通信体验，成为一个集通信、办公、学习、生活、娱乐、休闲为一体的高智能网络终端设备。随着越来越多的手机生产商投入3G手机的研发与生产中，3G手机将覆盖高端、中端和低端三类市场，将会有越来越多的用户选择使用3G智能手机。据工信部统计，截至2011年5月底，国内手机用户达到了9.1亿户，海量的手机用户是移动互联网发展的坚实基础 2　旅途时间碎片 时间碎片是指在一段时间内一个或多个相对独立的时间间隙，这种时间隔断使时间的长度在主观上被人为放大，在时间碎片里，人们往往觉得无聊、空虚、无所事从。在旅途中，有大量的时间碎片存在，比如在火车上、轮船上、就餐前的等待时间、在旅游景点排队的时候、睡觉前等等。在旅途的时间碎片里，手机将扮演重要角色，成为游客打发时间的绝佳工具之一，因为游客不仅可以通过手机与他人保持通话联络，给家人报平安，还可以轻松地上网浏览、搜索、玩游戏、阅读、看电影、发邮件、处理公务等，甚至可以通过专业软件随时对家里进行监控。在旅行前，人们往往用整段的时间通过电脑搜索、查询旅游相关信息